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ご利用の手引き
◆お問い合わせ◆
イ・ビョンホン通販事務局
メールフォーム:こちら
TEL:0570-000-799
(土・日・祝日を除く13:00〜17:00)
※お問い合わせの際は「イ・ビョンホン グッズの件で」とお申し付けください。
※ご利用の手引きや[ よくあるお問い合わせ ] を今一度お読みのうえお問い合わせください。
※通信販売以外のアーティストやイベントに関するお問い合わせはご遠慮ください。

よくあるお問い合わせ

※メールでのお問い合わせには必ず返信をしております。お問い合わせメールの送信から1週間以内に返信がない場合はメールが届いていない可能性がございますので、必ずお電話でお問い合わせください。
Q1. 確認メールが届かないがきちんと受付されていますか?
確認メールは、メールアドレスの入力が間違っていたり、受信拒否設定やドメイン指定をされておりますと届きません。 確認メールは再送信ができませんので、お申し込み内容は『購買履歴照会』からご確認ください。「購買履歴照会」でもご注文確認ができない場合は、間違ったメールアドレスを登録されている可能性がございますので、必ず通販事務局までお問合わせください。
Q2. 振込用紙が届かない。
ご注文から1週間以内に届かない場合には、10日以内にこちらの「振込用紙について」より、質問内容欄に『受注番号・詳しいご住所(アパート・マンション名があればお願いします)』を明記の上、ご連絡ください。10日以内にご連絡がなかった場合、ご対応ができかねますので、あらかじめご了承ください。
Q3. 申込内容を変更・追加したい。
お申し込み完了後のご注文の取り消し、内容の変更はできませんので、お申し込み時には十分ご注意ください。
Q4. 以前、お客様情報で登録したメールアドレスや住所等を変更したい。
お客様情報 ]より「メールアドレス」と「パスワード」を入力いただくだけで、いつでもご自身で変更することができます。
ただし、ご注文手続き完了後は発送先の変更ができません。
必ずご注文前に[ お客様情報 ]でご登録のご住所を発送先に変更してからご注文ください。
Q5. 届いた商品が不良だった。
ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。良品とお取替え致します。
お名前・受注番号・不良の状態を商品到着後7日以内にご連絡ください。
交換手順のご案内をさせて頂きます。

・不良品がお手元に届いてしまった場合は、良品とお取り替え致します。返品は一切承っておりません。
・交換時に商品が売り切れになっていた場合は、ご返金とさせて頂きますので予めご了承ください。

※次の場合、交換はお受けできません。
・商品到着後7日を過ぎた場合
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
Q6. パスワードを忘れてしまった。
パスワードを忘れた場合は、『お客様情報』よりE-Mailアドレスのみ入力して「パスワード通知」ボタンを押してください。
お客様がご登録された質問が表記されますので、その質問に対する回答(お客様がご登録されたもの)をご入力後、「回答OK」ボタンを押してください。 その質問に対する回答が正しい場合、パスワードが表示されます。
Q7. 別々に注文している複数の商品を、ひとつにまとめて発送できますか?
いいえ。ご注文が完了した後は、別の注文とまとめることはできません。 注文毎の発送となります。
Q8. 商品はいつ届きますか?
商品代金のご入金から約1ヶ月で発送いたします。 ご入金から2ヶ月経過しても商品が届かない場合は、イ・ビョンホン通販事務局までお問い合わせください。

※一部商品は、梱包・発送の都合により発送時期が異なります。詳しくは各商品詳細をご覧ください。
Q9. 「在庫調整中」の商品は購入できますか?
「在庫調整中」の商品につきましては、販売予定数に達したのち、追加販売について検討中の場合や、未入金キャンセルが出た際に、その分を再販売する可能性がある場合の表示となっております。
そのため「在庫調整中」の表示中はご購入いただけません。
また、再販売を行うタイミングは不定期となっておりますので、お問い合わせいただいてもお答えできません。
在庫の確保ができなかった場合は、「SOLD OUT」表示に変更とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
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