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| Q1. | 商品はいつ届きますか？ |
| Q2. | 確認メールが届かないがきちんと受付されていますか？ |
| Q3. | 振込ハガキが届かない |
| Q4. | 申込内容を変更・追加したい |
| Q5. | 以前、お客様情報で登録したメールアドレスや住所等を変更したい |
| Q6. | 届いた商品が不良だった |
| Q7. | パスワードを忘れてしまった |
| Q8. | 別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか？ |
| Q9. | 以前購入したときのメールアドレスを忘れてしまった。 |
| Q10. | Windows InternetExplorer以外のブラウザを使っていますが… |
| Q1. | 商品はいつ届きますか？ |
| Ans. | ご入金確認後約3〜4週間程度を予定しております。 ※商品の発送は購入商品がすべて揃い次第の発送となります。 |
| Q2. | 確認メールが届かないがきちんと受付されていますか？ |
| Ans. | 確認メールは、メールアドレスの入力が間違っていたり、受信拒否設定やドメイン指定をされておりますと届きません。また、経由するネットワークやサーバーの状況により破棄される場合もございます。確認メールは再送信ができませんので、お申込み内容は『購買履歴』からご確認ください。 |
| Q3. | 振込ハガキが届かない |
| Ans. |
払込ハガキはご注文の翌営業日にご登録ご住所へ発行致します。 普通郵便で発送致しますので、関東近辺のお客様はご注文より約3日以内、関東以外のお客様はご注文より約5日以内で通常お手元に到着致しますので、ポストをご確認ください。払込ハガキでお送り致します。 尚、下記の場合は払込ハガキが届かない可能性がございますのでご注意ください。 ・表札が出ていない場合 ・マンション名、アパート名が抜けている場合 ・ご注文者様の苗字と表札の苗字が異なる場合 ・郵便局に居住の届出を出していない場合 ご注文から1週間たっても専用払込ハガキが届かない場合は、発行状況・ご登録ご住所を確認致しますので、ご注文から10日以内に、【お名前/受注番号/住所】をもれなく記載のうえ、お問い合わせください。 払込ハガキの再発行は行っておりませんので、発行状況・ご登録ご住所の確認後、あらためてご注文を頂く手順となります。 |
| Q4. | 申込内容を変更・追加したい |
| Ans. |
ご注文完了後のキャンセルやお支払方法の変更、数量変更等は一切承ることができません。ご注文の際は十分にご検討のうえお申し込みください。 ※注文完了メールが届かなかった場合でも、ご注文の取消しや内容の変更はできません。 やむを得ない理由により取消し等を希望される方は、【受注番号/お名前/希望内容】を明記のうえ、お問合せください。 返信がない場合はお客様からのメールが届いていないか、あるいはこちらからの返信メールがお客様側で届かない設定になっておりますので、ご注意ください。 ※ご連絡をいただいた場合でも、ご入金済みのご注文や発送準備に入ってしまったご注文はキャンセルができませんのでご注意ください。 |
| Q5. | 以前、お客様情報で登録したメールアドレスや住所等を変更したい |
| Ans. |
「お客様情報」に登録された情報は「お客様情報変更」からご自身身で変更いただけますが、変更内容は次回のご注文時より反映されます。 既に完了済みのご注文情報を変更されたい場合は、お客様ご自身で変更いただけませんので、【受注番号/お名前/希望内容】を必ずご連絡ください。 メールでのお問合せの場合、変更処理が完了致しましたら、変更完了の旨を返信いたします。返信がない場合はお客様からのメールが届いていないか、あるいはこちらからの返信メールがお客様側で届かない設定になっておりますので、必ずお電話でお問い合わせください。 発送準備に入りますとご住所変更が承れない場合がございますので予めご了承ください。 |
| Q6. | 届いた商品が不良だった |
| Ans. |
ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。良品とお取替え致します。 お名前・受注番号・不良の状態を商品到着後7日以内にご連絡ください。交換手順のご案内をさせて頂きます。 ・不良品がお手元に届いてしまった場合は、良品とお取り替え致します。返品は一切承っておりません。 ・交換時に商品が売り切れになっていた場合は、ご返金とさせて頂きますので予めご了承ください。 ※次の場合、交換はお受けできません。 ・商品到着後7日を過ぎた場合 ・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合 |
| Q7. | パスワードを忘れてしまった |
| Ans. | パスワードを忘れた場合は、「お客様情報」より[メールアドレス]のみ入力して[パスワード通知]ボタンを押し、表示されたページの[送信]ボタンを押すと、ご入力いただいたメールアドレス宛にパスワード通知メールを送信したしますので内容をご確認ください。 |
| Q8. | 別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか？ |
| Ans. |
いいえ。ご入金が完了したオーダーを、別のオーダーとまとめることはできません。 オーダー毎の発送となります。 |
| Q9. | 以前購入したときのメールアドレスを忘れてしまった。 |
| Ans. |
登録されたメールアドレスはこちらからご案内することができません。 ご登録のお客様情報をすべて削除させて頂くことになり、削除後に改めて初回登録にてお申し込み頂く手順となります。 お客様情報の削除をご希望の場合は、下記項目の内容をメールまたはお電話でご連絡ください。 【顧客情報の削除希望】 ・削除の理由 ・ご登録のお名前 ・ご登録のご住所 ・ご登録のお電話番号 すべての項目が合致したお客様情報を削除させていただきます。 メールでご連絡頂いた場合は、削除完了後にメールをご返信致します。 |
| Q10. | Windows InternetExplorer以外のブラウザを使っていますが… |
| Ans. | ご利用いただいているブラウザの種類をご確認ください。当ショップはWindows InternetExplorer5.0(JavaScript ON)以上を推奨いたします。その他のブラウザやMacintosh等の一部、非対応のブラウザがございますのでご了承ください。 |
上記の「よくあるお問い合わせ」の中に該当する内容が見つからなかった場合はこちらへ