よくあるお問い合わせ
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※お問い合わせの前にご確認ください。
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| Q.1 |
商品はいつ届きますか？
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| Q.2 |
確認メールが届かないがきちんと受付されていますか？
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| Q.3 |
払込ハガキが届かない
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| Q.4 |
申し込み内容を変更・追加したい
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| Q.5 |
お客様情報で登録したメールアドレスや住所等を変更したい
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| Q.6 |
ショッピング専用パスワードを忘れてしまった
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| Q.7 |
別々に注文している複数のオーダーをひとつにまとめて発送できますか？
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| Q.8 |
届いた商品のサイズ交換はできますか？
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| Ans. |
・お支払い方法で「コンビニ支払い」をご選択いただいた場合、
ご入金確認後約1ヶ月での発送を予定しております。
・お支払い方法で「クレジット支払い」をご選択いただいた場合、
ご注文確認後約1ヶ月での発送を予定しております。
尚、次の理由によりお届けが遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※お申し込みが集中した場合
※商品が一時的に品切れになった場合
※天候等の不可抗力による配送不可能な期間
※年末年始、夏期休暇の休業期間
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| Ans. |
確認メールは、ご注文完了後、直ちに自動送信となります。
迷惑メール防止のため、自動送信メールやURLを含むメールを受信拒否設定をされておりますと届きません。
プロバイダによっては、設定に関係なく自動的に「削除フォルダ」に振り分けられる場合もございますので、削除フォルダ内の確認もお願いいたします。
また、使用が制限されている文字列を含むメールアドレス(ドットの連続使用「...」や記号の連続使用「-.-」など)の場合も届きません。
確認メールが届かない場合は「ご購入履歴」からご注文明細をご確認ください。
確認メールが届かなくても、ご注文が完了されている場合は多々ございます
「ご購入履歴」からご注文確認ができない場合は、間違ったメールアドレスを登録されている可能性がございますので、通販事務局まで必ずお問い合わせください。
数日中に返信がない場合は、お客様からのメールが届いていないか、あるいはこちらからの返信がお客様側で届かない設定になっておりますので、再度別のメールアドレスからお問い合わせください。
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| Ans. |
払込ハガキは、ご注文の翌営業日にご登録ご住所へ発行いたします。
普通郵便で発送いたしますので、関東近辺のお客様はご注文より約3日以内、関東以外のお客様でもご注文より約5日以内で通常お手元に到着いたしますので、ポストをご確認ください。圧着ハガキでお送りいたします。
尚、下記の場合は払込ハガキが届かない可能性がございますのでご注意ください。
・表札が出ていない場合
・マンション名、アパート名が抜けている場合
・ご注文者様の苗字と表札の苗字が異なる場合
・郵便局に居住の届出を出していない場合
ご注文から1週間経っても払込ハガキが届かない場合は、発行状況を確認いたしますので、『お名前・受注番号・詳しいご住所（マンション名・アパート名も省略せずに記載ください)・ご質問内容』を明記のうえ、メールにてご連絡ください。
払込ハガキの再発行は行っておりませんので、発行状況・ご登録ご住所の確認後、あらためてご注文をいただく手順となります。
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| Ans. |
ご注文完了後の「キャンセル」や「お支払い方法の変更」、「数量変更」等は一切承ることができません。
※注文完了メールが届かなかった場合でも、ご注文のキャンセルや内容の変更はできません。
やむを得ない理由により、キャンセル等をご希望される方は、「受注番号」・「お名前」・「ご希望内容」を明記のうえ、メールにてご相談ください。
数日中に返信がない場合は、お客様からのメールが届いていないか、あるいはこちらからの返信がお客様側で届かない設定になっておりますので、再度別のメールアドレスからお問い合わせください。
※ご連絡をいただいた場合でも、ご入金済みのご注文や発送準備に入ってしまったご注文はキャンセルができませんのでご注意ください。
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| Ans. |
「メールアドレス」と「ショッピングパスワード」を入力いただくだけで、いつでもご自身で変更することができます。
尚、変更後の情報は次回ご注文時から反映されますので、すでに完了されているご注文分の住所などの変更はメールにて必ずご連絡ください。
変更処理が完了致しましたら、メールを返信致します。
返信がない場合はお客様からのメールが届いていないか、あるいはこちらからの返信メールがお客様側で届かない設定になっておりますので、再度別のメールアドレス
からお問い合わせください。
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| Ans. |
『◆お客様情報』をクリックし、[ご登録されたメールアドレス]のみ入力して【パスワード通知】ボタンを押してください。
お客様ご自身で設定された「質問」が表示されますので、お客様ご自身で設定された「回答」を入力し【回答OK】ボタンを押してください。
ショッピング専用パスワードを表示いたします
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| Ans. |
いいえ。オーダー毎の発送となります。 |
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| Ans. |
いいえ。サイズ交換は一切できません。 |
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| Ans. |
ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。良品とお取替え致します。
お名前/受注番号/不良の状態をもれなく記載のうえ、商品到着後7日以内にご連絡ください。
交換手順のご案内をさせて頂きます。
・不良品がお手元に届いてしまった場合は、良品とお取り替え致します。
・返品は一切承っておりません。
・交換時に商品が売り切れになっていた場合は、ご返金とさせて頂きますので予めご了承ください。
次の場合、交換はお受けできません。
・商品到着7日を過ぎた場合
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
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| Ans. |
メールの返信がこない場合は、こちらからの返信メールがお客様側で届かない設定になっている可能性がございます。
direngrey@e-fanclub.comからのメールが受信可能設定になっているかご確認うえ再度お問い合わせください。
プロバイダ等によっては、上記の設定に関係なく、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられる場合もございます。迷惑メールフォルダの確認もお願いいたします。
また、使用が制限されている文字列を含むメールアドレス(ドットの連続使用「...」や記号の連続使用「-.-」など)の場合も届かない可能性がございますので、再度別のメールアドレスからお問い合わせください。 |
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| お問い合わせ先 |
上記の「よくあるお問い合わせ」の中に該当する内容が見つからなかった場合は、
メールフォームにてお問い合わせください。
メールフォーム：こちら
※通信販売以外のアーティストやコンサートに関するお問い合わせはご遠慮ください。
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