◇◆ お問い合わせ ◆◇

ARTIMAGE SHOPカスタマーセンター
※あらかじめ、artimageshop@e-fanclub.comからの
 メールが受信できるよう設定のうえ、お問い合わせ
 ください。
※通信販売以外のアーティストやコンサートに関する
 お問い合わせはご遠慮ください。
※「 ご利用方法 」や「 FAQ 」をご確認いただいてから、
 お問い合わせください。

※お問い合わせの前にご確認ください。

Q1 商品はいつ届きますか?
Q2 『ご注文確認メール』が届きません。きちんと受付されていますか?
Q3 払込用紙が届かない(コンビニ支払・郵便振込)。
Q4 申し込み内容を変更・追加できますか?
Q5 メールアドレスや住所等の変更したいのですが。
Q6 別々に注文している複数の注文を、ひとつにまとめて発送できますか?
Q7 パスワードを忘れてしまった。
Q8 届いた商品が不良でした。
Q9 お問い合わせメールの返信がこない。
Q10 ショッピングカートが動きません。

Q1 商品はいつ届きますか?
【Ans】 
商品の発送は、クレジットカード決済・代金引換の場合は、ご注文確認後から2〜3週間、コンビニ支払・郵便振込の場合は、ご入金確認後2〜3週間で発送いたします。
※商品の発送は購入商品がすべて揃い次第の発送となります。
※お届け時にご不在の際は、佐川急便が投函する「ご不在連絡票」に従い、初回配達日から3日以内に商品のお受け取り手続きをお願いします。
初回配達日から3日以内にお受け取りいただけなかった場合、商品はカスタマーセンターに返送されます。
Q2 『ご注文確認メール』が届きません。きちんと受付されていますか?
【Ans】 
『ご注文確認メール』は受信拒否設定やドメイン設定をされていると届きません。
artimageshop@e-fanclub.comからのメールをあらかじめ受信設定にしてください。
また使用が制限されている文字列を含むメールアドレス(ドットの連続使用や@マーク直前がドットなど)の場合も届きません。
『ご注文確認メール』が届かない場合は【ご購入履歴】からご注文明細をご確認ください。
『ご注文確認メール』が届かなくてもご注文が完了されている場合は多々ございます。
ご購入履歴】からご注文確認ができない場合は、間違ったメールアドレスを登録されている可能性がございますので、必ずカスタマーセンターまでお問い合わせください。
『ご注文確認メール』は再送信ができませんので、お申し込み内容は【ご購入履歴】からご確認ください。
Q3 払込用紙が届かない(コンビニ支払・郵便振込)
【Ans】 
払込用紙はご注文の翌営業日にご登録ご住所へ発行いたします。
コンビニ支払の場合は専用ハガキ、郵便振込の場合は振込用紙(グレーの封筒)でお届けします。
普通郵便で発送いたしますので、関東近辺のお客様はご注文より約3日以内、関東以外のお客様はご注文より約5日以内で通常お手元に到着いたしますので、ポストをご確認ください。

なお、下記の場合は払込用紙が届かない可能性がございますのでご注意ください。
・表札が出ていない場合
・マンション名、アパート名が抜けている場合
・ご注文者様の苗字と表札の苗字が異なる場合
・郵便局に居住の届出を出していない場合

ご注文から1週間経っても専用払込用紙が届かない場合は、発行状況・ご登録ご住所を確認いたしますので、ご注文から10日以内に【お名前/受注番号/住所】をもれなく記載のうえ、ご連絡ください。
払込用紙の再発行は行っておりませんので、発行状況・ご登録ご住所の確認後、あらためてご注文をいただく手順となります。
Q4 申し込み内容を変更・追加できますか?
【Ans】 
ご注文完了後のキャンセルやお支払方法の変更、数量変更等は一切承ることができません。
ご注文の際は十分にご検討のうえお申し込みください。
※注文完了メールが届かなかった場合でも、ご注文の取消しや内容の変更はできません。

やむを得ない理由によりキャンセル等を希望される方は、【受注番号/お名前/希望内容】を明記のうえ、カスタマーセンターまでメールにてお問い合わせください。
返信がない場合はお客様からのメールが届いていないか、あるいはこちらからの返信メールがお客様側で届かない設定になっておりますので、ご注意ください。
※ご連絡をいただいた場合でも、ご入金済みのご注文や発送準備に入ってしまったご注文はキャンセルができませんのでご注意ください。
※「クレジットカード」・「代金引換」で、在庫のある商品をご注文いただいた場合、即時出荷手配となる可能性がございます。
Q5 メールアドレスや住所等の変更したいのですが。
【Ans】 
お客様情報】に登録された情報は、「メールアドレス」と「パスワード」を入力いただくだけで、いつでもご自身でご変更いただけますが、変更内容は次回のご注文時より反映されます。

すでに完了済のご注文情報を変更されたい場合は、お客様ご自身では変更いただけませんのでカスタマーセンターまで必ずご連絡ください。
変更処理が完了しましたら、変更完了の旨を返信します。ご連絡より3営業日以内に返信がない場合は、お客様からのメールが届いていないか、あるいはこちらからの返信メールがお客様側で届かない設定になっている可能性がありますので、受信設定をご確認のうえ、再度お問い合わせください。
発送準備に入ってしまいますと、住所変更等を承ることができません。あらかじめご了承ください。
Q6 別々に注文している複数の注文を、ひとつにまとめて発送できますか?
【Ans】 
別々に確定されたご注文を、ひとつにまとめることはできません。受注番号ごとの発送となります。
Q7 パスワードを忘れてしまった
【Ans】 
パスワードを忘れた場合は、【お客様情報】よりメールアドレスのみ入力して【パスワード通知】を押してください。
画面に表示された『質問』に対して『回答』を入力し【回答OK】ボタンを押しますと、パスワードが画面に表示されます。
Q8 届いた商品が不良でした
【Ans】 
ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。良品とお取り替えいたします。
【お名前/受注番号/不良の状態】を商品到着後7日以内にカスタマーセンターまでご連絡ください。
交換手順のご案内をさせていただきます。

・不良品がお手元に届いてしまった場合は、良品とお取り替えいたします。返品は一切承っておりません。
・交換時に商品が売り切れになっていた場合は、返金とさせていただきます。あらかじめご了承ください。

※次の場合、交換はお受けできません。
・商品到着後7日を過ぎた場合
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
Q9 お問い合わせメールの返信がこない
【Ans】 
お問い合わせをいただいたメールには必ず返信しております。
数日お待ちいただいても、メール返信がない場合は、こちらからの返信メールがお客様側で届かない設定になっている可能性がございます。
artimageshop@e-fanclub.comからのメールが受信可能設定になっているかご確認のうえ、再度お問い合わせください。
また使用が制限されている文字列を含むメールアドレス(ドットの連続使用や@マーク直前がドットなど)の場合も届きませんので、その場合は別のメールアドレスから再度お問い合わせください。
Q10 ショッピングカートが動きません。
【Ans】 
Cookie設定に問題がある可能性がございますので、設定を[有効]に変更し、再度ご利用ください。

上記の「よくあるお問い合わせ」の中に該当する内容が見つからなかった場合はこちらへ