◇◆ お問い合わせ ◆◇

ARTIMAGE SHOPカスタマーセンター
※あらかじめ、artimageshop@e-fanclub.comからの
 メールが受信できるよう設定のうえ、お問い合わせ
 ください。
※通信販売以外のアーティストやコンサートに関する
 お問い合わせはご遠慮ください。
※「 ご利用方法 」や「 FAQ 」をご確認いただいてから、
 お問い合わせください。

ご利用方法をよくお読みいただいてから、ご利用ください。   

1: 商品ご購入ステップ
2: お支払い方法
  --クレジットカード
--コンビニ振込
--郵便振込
--代金引換
3: 発送
  --送料
--発送先の変更
--商品のお届け
--海外発送
4: ご注文後の変更
--追加注文と商品変更
--不良品交換
5: お客様情報
6: ブラウザとセキュリティ
商品ご購入ステップ
1 商品選択 商品一覧からご購入希望商品を選択してください。
商品価格はすべて税込みです。
2 カートに入れる ご購入希望商品が決まりましたら、【カートに入れる】ボタンを押してください。
複数の商品をご希望の場合は、【他の商品も選ぶ】ボタンを押して商品一覧ページに戻ってください。
商品数量の変更をご希望の場合は、ショッピングカート画面上でご希望の数量に変更のうえ、【変更】ボタンを押してください。
ご希望の商品が全てショッピングカートに入りましたら、【お会計】ボタンを押してください。
3 メールアドレス

パスワード入力
初めてご利用の方は、【メールアドレス・パスワード】の項目は空欄のまま【初回】ボタンを押してください。
2回目以降ご利用の方は、ご登録された【メールアドレス】と【ショッピング用パスワード】を入力して、【入力OK】を押してください。
4 お客様情報入力

お支払い方法選択
初めてご利用の方は、【お客様情報】を入力してください。
商品のお届け等に必要な事項ですので正確に入力してください。入力内容をご確認のうえ、【入力OK】ボタンを押してください。

氏名の入力について
システム上、旧字体のご利用は表示されない場合がございます。
お名前に旧字体が含まれるお客様は新字体でご入力ください(邉・邊・など)。
5 入力情報確認 再度、入力情報をご確認ください。
6 受付完了 受付確認の画面が表示されますので、プリントアウトかメモをお取りください。
『受注番号』はお問い合わせの際に必要となります。
7 『ご注文確認メール』が届く 受付が完了すると自動的に『ご注文確認メール』が送信されますので、ご注文内容を再度ご確認ください。
※あらかじめ「artimageshop@e-fanclub.com」からのメールが届くように設定してください。

・『ご注文確認メール』は、受信拒否設定やドメイン設定をされていると届きません。
また、使用が制限されている文字列を含むメールアドレス(ドットの連続使用や@マーク直前がドットなど)の場合も届きません。
・『ご注文確認メール』が届かない場合は【ご購入履歴】からご注文明細をご確認ください。『ご注文確認メール』が届かなくてもご注文が完了されている場合は多々ございます。
・【ご購入履歴】からご注文確認ができない場合は、間違ったメールアドレスを登録されている可能性がございますので、必ずカスタマーセンターまでメールにてお問い合わせください。
・『ご注文確認メール』はシステムから自動送信されておりますので、再送信することはできません。
7 お支払い・発送

【クレジットカード】
商品発送後の引き落としになります。お支払回数は1回払いのみとなります。
ご注文確認後、『商品のお届け』に記載の発送時期にお届けします。

【コンビニ支払】
コンビニ専用払込ハガキを郵送いたしますので、内容をよくご確認のうえ、お近くのコンビニエンスストアからご入金ください。
ご入金確認後、『商品のお届け』に記載の発送時期にお届けします。

【郵便振込】
郵便局専用振込用紙を郵送いたしますので、内容をよくご確認のうえ、お近くの郵便局からご入金ください。
ご入金確認後『商品のお届け』に記載の発送時期にお届けいたします。

【代金引換】
商品到着時にお支払いください。
ご注文確認後『商品のお届け』に記載の発送時期にお届けいたします。

● お支払い方法 ●
クレジットカード
  • ご利用可能なカードの種類:VISA/MasterCard
  • カード会社からの請求書には「e-fanclub」と記載されます。「1回払いのみ」のお取り扱いとなります。
  • 商品発送後の決済となりますので、商品が届いた月の翌月から翌々月のご利用明細に詳細が記載されます。
  • デビットカードをご利用いただいた場合、カードの特性から即時決済となりますので、ご注意ください。
コンビニ支払 >>土・日・祝日もご利用いただけるので大変便利です
  • コンビニ専用の払込ハガキを、ご注文の翌営業日にご登録住所へ発送します。普通郵便で発送しますので、ポストをご確認ください。
    関東近辺のお客様はご注文より約3日以内、関東以外のお客様でもご注文より約5日以内に払込ハガキは通常お手元に到着します。
    払込ハガキの購入明細をご確認のうえ、記載されているご入金期限内にコンビニのレジへお持ちいただきご入金ください。24時間いつでもご入金いただけます。

    なお、下記の場合は払込ハガキが届かない可能性がございますのでご注意ください。
    ・表札が出ていない場合
    ・マンション名、アパート名が抜けている場合
    ・ご注文者様の苗字と表札の苗字が異なる場合
    ・郵便局に居住の届出を出していない場合

    ご注文から1週間経っても払込ハガキが届かない場合は、発行状況・ご登録住所を確認いたしますので、ご注文から10日以内に【お名前/受注番号/ご住所】をもれなく記載のうえ、メールにてご連絡ください。
    払込ハガキの再発行は行っておりませんので、発行状況・登録住所の確認後、改めてお申し込みをいただく手順となります。

    【提携コンビニエンスストア】

  • コンビニからのご入金確認後、『商品のお届け』に記載の発送時期にお届けいたします。
  • ご購入合計金額の他にコンビニ窓口での払込手数料(一律206円)がかかります。
  • お送りした専用の払込ハガキ以外はご利用いただけません。
  • 払込ハガキの有効期限は、払込ハガキの発行日より14日間となりますので、期限内にご入金ください。
    ※有効期限切れの払込ハガキはご使用になれませんので、ご注意ください。
  • 「払込受領書」は領収書にもなりますので、商品がお手元に届くまで大切に保管してください。
    万が一、事故その他のお問い合わせをいただく際に必要となります。
  • 払込ハガキの再発行はできませんので、未着・紛失・期限切れ等の場合は再度ご注文ください。
郵便振込
  • 郵便振込専用の用紙を、ご注文の翌営業日にご登録ご住所へ発送いたします。普通郵便で発送いたしますので、ポストをご確認ください。
    グレーの封筒でお送りいたします。関東近辺のお客様はご注文より約3日以内、関東以外のお客様でもご注文より約5日以内に振込用紙は通常お手元に到着いたします。 振込用紙の購入明細をご確認のうえ、記載されているお振込期限内に郵便局へお持ちいただきお振込ください。

    なお、下記の場合は振込用紙が届かない可能性がございますのでご注意ください。
    ・表札が出ていない場合
    ・マンション名、アパート名が抜けている場合
    ・ご注文者様の苗字と表札の苗字が異なる場合
    ・郵便局に居住の届出を出していない場合

  • ご注文から1週間経っても振込用紙が届かない場合は、発行状況・ご登録ご住所を確認いたしますので、ご注文から10日以内に【お名前/受注番号/ご住所】をもれなく記載のうえ、メールにてご連絡ください。
  • 振込用紙の再発行は行っておりませんので、発行状況・ご登録ご住所の確認後、改めてお申し込みをいただく手順となります。
  • 郵便局からのお振込確認後、『商品のお届け』に記載の発送時期にお届けいたします。
    ご購入合計金額の他に振込用紙発行手数料(一律103円)がかかります。 また、この他に郵便局で所定の振込手数料が必要です。
  • お送りした専用の振込用紙以外はご利用いただけません。
  • 振込用紙の有効期限は、振込用紙発行日より14日間となりますので、期限内にお振込ください。
    ※有効期限切れの振込用紙はご使用になれませんので、ご注意ください。
  • 「振替払込請求書兼受領証」は領収書にもなりますので、商品がお手元に届くまで大切に保管してください。
    万が一、事故その他のお問い合わせをいただく際に必要となります。
  • 電信扱いでのお振込は承ることができません。電信扱いでお振込をされた場合は手数料を差し引いて返金させていただきます。
  • 振込用紙の再発行はできませんので、未着・紛失・期限切れ等の場合は再度ご注文ください。
代金引換
  • 商品配達の際に、商品代金と送料に加え、代金引換手数料が必要です。
    商品代金+送料の合計金額
    〜9,676円・・・324円
    9,677円〜29568円・・・432円
    29,569円〜・・・648円

  • 通常、商品のお届け前に、宅配便会社からご在宅の確認と合計金額をお知らせするお電話がございますので、ご確認のうえ、必ず商品をお受け取りください。 商品配達時の受取辞退はできません。
  • 指定期間内にお受け取りいただけない場合は、商品はカスタマーセンターに返送されます。
    返送となったお客様には、ご登録メールアドレスへご連絡いたします。
    ご連絡がつかない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合もございますので、必ずお受け取りいただけますようお願いいたします。
  • ご購入合計金額は、代金引換手数料も含め100,000円以下に限ります。
  • 沖縄離島は代金引換はご利用になれませんので、ご了承ください。
● 発送 ●
送料
  • 送料は、商品の種類、数量、金額に関わらず全国一律 800円です。
    それ以外にかかる手数料等につきましては、ご希望の「お支払い方法」でご確認ください。
  • 送料は受注番号ごとに必要となります。複数回のご注文を1つにまとめてお送りすることはできません。
発送先の変更
  • ご注文後に住所等の変更がございましたら、必ずカスタマーセンターまでメールにてご連絡ください。
    変更処理が完了しましたら、変更完了の旨を返信します。ご連絡より3営業日以内に返信がない場合は、お客様からのメールが届いていないか、あるいはこちらからの返信メールがお客様側で届かない設定になっている可能性がありますので、受信設定をご確認のうえ、再度お問い合わせください。
    発送準備に入ってしまいますと、住所変更等を承ることができません。あらかじめご了承ください。
商品のお届け
  • 商品は宅配便(佐川急便)にてお届けします。
    商品の発送は、クレジットカード決済・代金引換の場合は、ご注文確認後から2〜3週間、コンビニ支払・郵便振込の場合は、ご入金確認後2〜3週間で発送いたします。
    ※商品の発送は購入商品がすべて揃い次第の発送となります。

    なお、次の理由によりお届けが遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
    ※ご注文が集中した場合
    ※天候等の不可抗力による発送不可能な場合
    ※料金過不足等の場合
    ※商品が品切れになった場合
    ※夏季休業・年末年始休業・連休などで発送業務が一時停止した場合

  • お届け日、お届け方法の指定はお受けできません。
  • プレゼント等の特別な包装は受け付けておりません。
  • お届け時にご不在の際は、佐川急便がポストに投函する「ご不在連絡票」に添って保管期限内(初回配達日から7日以内)にお受け取りをお願いします。
    保管期限内にお受け取りいただけなかった場合、商品はカスタマーセンターに返送されます。
  • 再発送の送料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。

【東日本大震災による商品配送への影響について】
東日本大震災により被災された皆様に、心よりお見舞い申し上げます。
一日も早い復興をお祈り申し上げます。
現在、福島県の一部で商品のお届けができません。
詳しくは下記佐川急便ホームページよりご確認ください。
http://www.sagawa-exp.co.jp/
海外発送
  • 商品の発送は日本国内に限らせていただきます。
    I will not ship internationally. I will restrict to the dispatch in Japan.
● ご注文後の変更 ●
追加注文と商品変更
  • ご注文確定後のキャンセル、お支払い方法の変更、ご注文の追加等、内容の変更は承ることができません。
    ご注文の際は十分にご検討のうえ、お申し込みください。
    止むを得ない理由によりキャンセル等をご希望の場合は、【受注番号/お名前】を明記のうえ、ご希望内容をお問い合わせください。
    ※ご入金済のご注文、または発送準備に入ったご注文につきましては、キャンセルを承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
    ※「クレジットカード」・「代金引換」で、在庫のある商品をご注文いただいた場合、即時出荷手配となる可能性がございます。
不良交換  商品到着後7日以内
  • お届けした商品が不良品だった場合、商品到着より7日以内にカスタマーセンターまでご連絡ください。
    商品到着より7日を過ぎてからご連絡をいただいた場合、交換はお受けできませんので、商品はお届けの際に必ずご確認ください。
  • 商品不良の場合およびお届けした商品がご注文商品と異なる場合以外は、交換ができません。
  • 不良品だった場合、良品とお取り替えいたします。返品は承っておりません。
  • お客様のもとで傷または汚損が生じた場合、交換はお受けできません。
  • 交換時に商品が売り切れとなっていた場合は返金とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
● お客様情報 ●
  • 初めてのお買物でご登録された【お客様情報】は、次回ご利用の際に【メールアドレス】と【ショッピングパスワード】を入力いただくだけで、ご住所等の入力を省略できます。
    お客様情報】にご登録された情報は【お客様情報変更】からご自身で変更いただけますが、変更内容は次回のご注文時より反映されます。
    すでに完了済みのご注文情報を変更されたい場合は、お客様ご自身ではご変更いただけませんのでカスタマーセンターまでメールにて必ずご連絡ください。
    パスワードは変更のないもの、忘れないものをご登録いただき、必ずメモをお取りください。
    万が一忘れてしまった場合は、【パスワード通知】をご利用ください。
● ブラウザとセキュリティ ●
ご利用できるブラウザ
暗号化処理(SSL=Secure Socket Layer)が可能な下記のブラウザをご使用ください。
■ InternetExplorer 7.0以上
■ Firefox 2.0以上
※ご注文手続中にエラーとなる場合は、ブラウザのプロクシー設定を解除してから、再度ご注文ください。
セキュリティ
【ARTIMAGE SHOP】では、オンライン決済時に使用されるデータはすべて暗号化処理が施されます。
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