よくあるお問い合わせ

※お問い合わせの前にご確認ください。

▼ 商品はいつ届きますか?
ご入金確認後(クレジット決済の場合はご注文確認後)、7営業日程度(土日祝日、年末年始、夏季休業期間を除く7日程度)で商品を発送いたします。
▼ 確認メールが届きません。きちんと受付されていますか?
確認メールの未着には下記のような原因が考えられます。

  • 受信拒否設定やドメイン設定をしている。
    → brahman@e-fanclub.comからのメールを受信設定にしてください。
  • URLを含むメールが受信できない設定になっている。
  • 自動送信メールが受信できない設定になっている。
  • 使用が制限されている文字列を含むメールアドレスを使用している。
    例)ドットの連続(.....)、記号の連続(-_-)、アットマークの前がドット(.@)など
  • フリーメールアドレスを使用している。
    例)@yahoo.co.jp、@gmail.com、@hotmail.co.jp、@goo.jp など

※「ezweb」のメールアドレスをご利用のお客様へ
『なりすまし規制』を設定されている状態で【指定受信リスト設定】へ当ショップのメールアドレスを登録されましても、受信できません。
brahman@e-fanclub.comを【指定受信リスト(なりすまし・転送メール許可)】に登録してください。


確認メールが届かなくてもご注文が完了されている場合は多々ございます。
必ず『ご購入履歴』からご注文明細をご確認ください。
『ご購入履歴』に表示されているご注文は完了しております。
「該当する発注データがありません」と表示された場合は、ご注文はいただけておりませんので、再度お申し込みください。 確認メールは再送信ができませんので、ご注文内容は『ご購入履歴』からご確認ください。
▼ 申し込み内容を変更・追加できますか?
ご注文完了後のキャンセルやお支払方法の変更、数量変更等は一切承ることができません。
ご注文の際は十分にご検討のうえ、お申し込みください。

※注文完了メールが届かなかった場合でも、ご注文の取消しや内容の変更はできません。

▼ お支払い期限が過ぎてしまいました。
お支払い期限の過ぎてしまったご注文は、自動的にキャンセル扱いとなります。
商品をご希望の場合は、再度あらためてご注文ください。

▼ 別々に注文している複数の注文を、ひとつにまとめて発送できますか?
いいえ。受注番号ごとの発送となります。
▼ パスワードを忘れてしまいました。
パスワードを忘れた場合は、『お客様情報』ページで【パスワード通知】を押してください。
ご登録されたメールアドレス・フリガナを入力し、[送信OK]を押すと、ご登録のメールアドレスに「パスワード通知メール」が送信されます。
▼ 届いた商品が不良でした
ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。良品とお取り替えいたします。
お名前・受注番号・不良の状態を商品到着後7日以内にBRAHMAN 「八面玲瓏」日本武道館 完全生産限定盤 BOX SET 受付サイトまでご連絡ください。
交換手順のご案内をさせていただきます。

  • 不良品がお手元に届いてしまった場合は、良品とお取り替えいたします。返品は一切承っておりません。
  • 交換時に商品が売り切れになっていた場合は、ご返金とさせていただきますのであらかじめご了承ください。

※次の場合、交換はお受けできません。
  • 商品到着後7日を過ぎた場合
  • お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
  • 一般的に良品の範囲内と判断できる製造上の些細な傷等
▼ お問い合わせメールの返信が届きません。
お問い合わせいただいたメールには、土日祝日を除く3営業日程度を目安に返信しております。
土日祝日を除く3営業日程度お待ちいただいても返信メールが届かない場合は、返信メールが受信できない設定になっている可能性が考えられます。
確認メールが届きません。きちんと受付されていますか?」を参照のうえ、別のメールアドレスから再度お問い合わせください。
▼ ショッピングカートが動きません。
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