よくある質問

オンラインショップに関するよくある質問/お問い合わせ

よくある質問

商品はいつ届きますか?
お支払い方法が「クレジット決済・代金引換」の場合はお申し込み確認後約2週間後、コンビニ支払いの場合はご入金確認後約2週間後を予定しております。

※発売前の予約商品等は発送時期が異なりますので、それぞれの商品詳細ページでご確認ください。
※お届け時にご不在の際は、佐川急便が投函する「ご不在連絡票」に従い、初回配達日から3日以内に商品のお受け取り手続きをお願いします。
初回配達日から3日以内にお受け取りいただけなかった場合、商品は通販事務局に返送されます。
注文確認メールが届きません。きちんと受付されていますか?
注文確認メールは受信拒否設定やドメイン設定をされておりますと届きません。
cube@e-fanclub.comからのメールが受信可能になっているかご確認ください。
プロバイダ等によっては、受信設定に関係なく自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられる場合もございますので、迷惑メールフォルダの確認もお願いいたします。
また、使用が制限されている文字列を含むメールアドレスや、記号の連続(-_-や-.-)を含むメールアドレス、ドットの連続を含むメールアドレスの場合も届きません。
hotmail、gmail、msn、goo、niftyなどフリーメールアドレスの場合も、迷惑メール対策の影響で届かない場合がございます。
注文確認メールは再送信ができませんので、【マイページ】からご注文明細をご確認ください。
注文確認メールが届かなくてもご注文が完了されている場合は多々ございます。

【マイページ】からご注文確認ができない場合は、正常にご注文手続きが完了しておりません。
再度初めからご注文ください。
払込ハガキが届かない
払込ハガキはご注文の翌営業日にご登録ご住所へ発行いたします。
普通郵便で発送いたしますので、関東近辺のお客様はご注文より約3日以内、関東以外のお客様でもご注文より約5日以内で通常お手元に到着いたしますので、ポストをご確認ください。

尚、下記の場合は払込ハガキが届かない可能性がございますのでご注意ください。
  • 表札が出ていない場合
  • マンション名、アパート名が抜けている場合
  • ご注文者様の苗字と表札の苗字が異なる場合
  • 郵便局に居住の届出を出していない場合
ご注文から1週間たっても払込ハガキが届かない場合は、発行状況を確認いたしますので、お問い合わせフォームの「払込ハガキについて」より、質問内容欄に『お名前・受注番号・詳しいご住所(アパート・マンション名があればお願いします)』を明記のうえ、ご連絡ください。
払込ハガキの再発行は行っておりませんので、発行状況・ご登録ご住所の確認後、あらためてご注文をいただく手順となります。

払込ハガキの発行日から約14日後がお支払い期限となります。万が一、払込ハガキがお手元に届かなかった場合でも、お支払い期限が過ぎた時点で自動的にキャンセル扱いとなります。
注文内容を変更・追加したい
ご注文完了後のキャンセルやお支払い方法の変更、数量変更等は一切承ることができません。
ご注文の際は十分にご検討のうえお申し込みください。
※注文完了メールが届かなかった場合でも、ご注文の取り消しや内容の変更はできません。

やむを得ない理由により取り消し等を希望される方は、【受注番号・お名前・希望内容】を明記のうえ、お問い合わせフォームからメールにてご相談ください。
返信がない場合はお客様からのメールが届いていないか、あるいはこちらからの返信メールがお客様側で届かない設定になっておりますので、別のメールアドレスから再度お問い合わせください。
※ご連絡をいただいた場合でも、ご入金済みのご注文や発送準備に入ってしまったご注文はキャンセルができません。
※「クレジットカード」・「代金引換」で、在庫のある商品をご注文いただいた場合、即時出荷手配となる可能性がございます。
別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか?
いいえ。
オーダー毎の発送となります。
届いた商品が不良だった
ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。良品とお取り替え致します。

【お名前/受注番号/不良の状態】をもれなく記載のうえ、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームからメールにてご連絡ください。交換手順のご案内をさせていただきます。
  • 不良品がお手元に届いてしまった場合は、良品とお取り替え致します。返品は一切承っておりません。
  • 交換時に商品が売り切れになっていた場合は、ご返金とさせていただきますので予めご了承ください。
次の場合、交換はお受けできません。
  • 商品到着後7日を過ぎた場合
  • お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
お問い合わせメールの返信がこない
お問い合わせメールには100%返信しております。メールの返信がこない場合は、お客様からのメールが届いていないか、あるいはこちらからの返信メールがお客様側で届かない設定になっております。上記『注文確認メールが届きません。きちんと受付されていますか?』をご確認のうえ、別のメールアドレスから再度お問い合わせください。

その他のよくある質問、お問い合わせについては、
下記をご覧ください。

» 会員登録手続き・登録情報・その他に関する質問/お問い合わせ

» チケットオーダーに関する質問/お問い合わせ

上記をご覧のうえ、それでも解決しない場合は、
お問い合わせフォームよりメールにてお問い合わせください。

オンラインショップに関するお問い合わせ専用 お問い合わせフォーム