よくある質問

会員登録手続き・登録情報・その他に関するよくある質問/お問い合わせ

ご利用にあたって

スマートフォンは対応してますか?
スマートフォン用サイトはございません。
PC用サイトをスマートフォンよりご利用下さい。
推奨利用環境を教えてください。
  • Windows 環境
    Microsoft Internet Explorer 7.0以上、Firefox 3以上、Safari、Chrome
  • Mac OS環境
    Safari 、Firefox 3以上、Chrome

    【ご注意】
    Cookie、JavaScriptを利用します。
    OS、ブラウザ及びセキュリティソフトの各種設定をご確認ください。

  • 携帯電話対応機種
    NTTドコモ、au、SoftBank
  • スマートフォン対応端末
    iPhone、Android OS搭載端末
推奨環境以外でのご利用や、推奨環境下でもユーザーのWebブラウザの設定によっては、ご利用できない、もしくは正しく表示されない場合があります。
携帯電話からPCサイトを利用できますか?
携帯電話機のフルブラウザ・PCサイトビューア・PCサイトブラウザの使用は推奨しておりません。
メールが届きません。
各手続き完了後、メールが届かない場合は、以下の点を確認してください。
  • 登録されたメールアドレスが間違っていないか?
    →「マイページ」へログインし、「ご登録情報の確認・変更」からメールアドレスを確認します。
  • 迷惑メールフォルダなど他のメールフォルダに振分けられていないか?
    →メールソフトやプロバイダで設定されたフィルタ機能(自動振り分け機能)により、別のフォルダに格納されている場合があります。
ログインID/パスワードを覚えていれば各手続きに支障はありませんが、間違いメールが他の方に届くのを防ぐためメールアドレスの確認をお願いします。
※ドメイン指定受信を設定している場合は、「@e-fanclub.com」を受信できるように設定してください。
上記でも確認できない場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
メールが届くように設定するにはどうしたらよいですか?
迷惑メール対策などで受信制限を行っている場合は、「@e-fanclub.com」のドメインからのメールを受信できるように設定してください。なお、設定方法は各プロバイダによって異なります。設定方法が不明な場合は、各プロバイダまでお問合せください。
個人情報が漏れたりしませんか?
個人情報は、正当な理由なく第三者へ売却、譲渡および貸与することはいっさいありません。
規約の確認はできますか?
こちらでご確認ください。

会員登録手続き/登録情報について

「会員ID」を忘れてしまいました。
お問い合せフォームより「お名前」「住所」「電話番号」「生年月日」「メールアドレス」を明記のうえ、お問い合わせください。
「パスワード」を忘れてしまいました。
『パスワードの確認』ページより画面の指示に従って会員ID、パスワードを忘れた時の質問に対する回答を入力してください。
ご登録のメールアドレスにパスワードをお送りします。
「パスワードを忘れた時の質問と回答」を忘れてしまいました。
お問い合せフォームより「お名前」「住所」「電話番号」「生年月日」「メールアドレス」を明記のうえ、お問い合わせください。
会員情報を確認・変更したいです。
会員情報はマイページよりご確認いただけます。登録の情報が変更になった場合には、マイページの「ご登録情報の確認・変更」よりすみやかに変更をお願い致します。

※ご当選されたチケットの専用払込ハガキ・及びチケットは申し込み時点での住所に発送されます。チケットがご当選された方で、申し込み時にご登録の住所から住所変更や発送先の変更がある場合は、別途お問い合わせフォームよりご連絡ください。
使用出来ない文字があると表示されます。
機種依存文字を入力している可能性があります。代表的な機種依存文字にはローマ数字や丸付き数字、「(株)」や「(有)」を一文字にまとめた特殊文字などがあります。住所にローマ数字が含まれる場合、アラビア数字や漢数字に置換えて入力してください。
新規会員登録しようとすると、「指定したE-Mailアドレスは登録済みです。」と表示されて登録が出来ません。
お客様お1人につき、cubit club会員への登録は1件のみとなっております。「マイページ」より会員情報をご確認ください。

いずれも確認できない場合は、今回新規会員登録を行う際に入力した以下の情報を思い当たる限りすべて記入し、お問い合せフォームよりお問い合わせください。
  • 氏名(漢字およびカナ)
  • メールアドレス
  • サブメールアドレス
  • 郵便番号
  • 住所
  • 電話番号
  • 生年月日(西暦)
「登録URLのご案内メール」が届きません。
入力されたメールアドレスに誤りがあるか、ドメイン指定受信等の受信設定をされていることが考えられます。
cube@e-fanclub.comからのメールが届くように設定をしてください。
また、入会登録用メールはシステムからの自動送信となりますので、届かない場合は「システムから送信されるメール」や「URLを含むメール」、「自動送信メール」等が受信できない設定になっている可能性があります。受信設定をご確認ください。

携帯電話・スマートフォンでのご利用の場合、受信設定が多数存在いたします。
具体的な手順はお使いの機種の操作マニュアルにてご確認ください。

なお、下記のように使用が制限されている文字列を含むメールアドレスでは受信できません。
該当メールアドレスをご利用の場合は別のメールアドレスでご登録ください。

例)
ドットの連続(.....)
記号の連続(-_-)
アットマークの直前がドットや記号(.@)
先頭が記号(-abc) など
「登録URL」にアクセスできません。
入会登録用メールは、送信の操作をされた端末を自動的に判別し、該当する形式で送信しております。
そのため、送信の操作をされた端末とメールを受信された端末が同様と判別されなかった場合、URLを開いてもご登録画面は表示されません。
例えば、携帯電話で操作をし、パソコンのメールアドレスを入力いただいた場合、パソコンにご案内メールが届いても、ご登録画面は表示されません。
  • 携帯電話で操作される場合→携帯電話のアドレス
  • スマートフォンで操作される場合→スマートフォンのアドレス
  • パソコンで操作される場合→パソコンのアドレス
上記のように入力をお願い致します。
新規登録で、名前・住所等を全て入力し「入力OK」を押しても画面が変わりません。
JavaScriptやCookieが無効になっている可能性がございますので、「有効」にしてからお試しください。
※再度お試しいただく前に、インターネットの閲覧履歴を削除してください。

なお、新規登録URLはメールの受信から24時間のみ有効です。
受信から24時間経過した場合、受信URLは無効となりますので、新規登録のご案内メールを受信いただくところから、やり直しをお願い致します。
登録完了メールが届かない。
登録のメールアドレスへ自動配信していますが、電子メールの特性上、到着が遅れたり、未着となる場合もあります。登録完了メールが届かない場合は登録受付の際に発行された会員ID・ログインパスワードにてログインし、マイページをご確認ください。登録が完了していることがあります。
また、メール受信設定についても確認して下さい。「@e-fanclub.com」からのメールを受信できるように設定する必要があります。
退会方法を知りたい。
マイページの「退会手続き」から手続きできます。ただし、現在申し込み中のチケットがある場合、手続きできません。お申し込みのチケットが全て落選または公演終了日を過ぎるまでお待ちください。

その他

ログアウトするにはどうしたらよいですか?
ログアウトボタンをクリックしてください。
CUBIT NEWS(メールマガジン)の配信を停止したい。
マイページ内「ご登録情報の確認・変更」ページにてお手続きください。

その他のよくある質問、お問い合わせについては、
下記をご覧ください。

» オンラインショップに関する質問/お問い合わせ

» チケットオーダーに関する質問/お問い合わせ

上記をご覧のうえ、それでも解決しない場合は、
お問い合わせフォームよりメールにてお問い合わせください。

会員登録・登録情報などに関するお問い合わせ専用 お問い合わせフォーム