よくある質問

チケットオーダーに関するよくある質問/お問い合わせ

お申し込みについて

何枚まで申込めますか?
公演・席種によって枚数の上限が異なります。
各公演お申し込みページ内の「希望公演選択」画面にてご確認ください。
申し込みできたか確認したい。
申し込みが完了した場合には、必ずマイページ内の「お申し込み・抽選結果・ご入金・発送状況の確認」にてご確認ください。また、あわせて「申し込み完了メール」もお送りします。万一、メールが届かない場合でもマイページに申し込み内容が表示されていれば、申し込み手続きは完了しています。
お申し込み完了メールが届きません。
お申し込み時にご入力いただいたメールアドレスに自動配信されますが、インターネットの特性上、到着が遅れたり、未着となる場合もあります。万一届かない場合にはマイページ内の「お申し込み・抽選結果・ご入金・発送状況の確認」から確認してください。

また、以下2点についても確認してください。
  • メールアドレスに間違いがないか
    マイページ内の「お申し込み・抽選結果・ご入金・発送状況の確認」ページより確認します。
  • メール受信規制をしていないか
    「@e-fanclub.com」のドメインからのメールを受信できるように設定する必要があります。
    ※迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
申し込み内容を変更/キャンセルしたい。
お申し込みチケットはエントリー受付期間内であればマイページの「お申し込み・抽選結果・入金・発送状況の確認」ページよりキャンセルが可能です。
申し込み内容を変更する場合は変更したいお申し込みをキャンセル後、再度最初からお申し込みください。
なお、エントリー受付期間終了後の申し込みチケットはいかなる理由がありましてもキャンセルをお受けすることはできません。
トップページへ戻ってしまったり、画面が真っ白になり次の画面へ進めません。
お使いのブラウザまたは、携帯電話本体の閲覧履歴・キャッシュ・クッキーを削除して再起動し、再度お手続きをお願いいたします。PCをご利用の方は、他のブラウザで再度お試しください。

お支払について

チケット以外に手数料はかかりますか?
1回のお申込につき、チケット送料700円と払込手数料216円がかかります。

※申し込み1回ごとに加算されます。2回以上の申し込みチケットをまとめて配送することはできません。
振込用紙が送られてくるのですか?
ご当選の方には、コンビニでお振込頂ける専用払込ハガキが郵送されます。約1週間以内のお支払期限となっております。
銀行や郵便局では振込めませんか?
振り込めません。こちらからお送りする専用振込ハガキにてコンビニよりお振込ください。
どこのコンビニで支払いが出来ますか?
ローソン・ファミリーマート・デイリーヤマザキ・セブンイレブン・ポプラ・サークルK・サンクス・ココストア・ミニストップ・スリーエフ・コミュニティストア・セーブオン・セイコーマート(北海道・関東地区のみ)・MMK(マルチメディアキオスク)設置店にてお支払が可能です。
早く支払うほうが良い席になりますか?
用意する座席の位置が、支払いの順番に左右されることはありません。
支払期限を過ぎても振込めますか?
支払期限を過ぎると、振込むことはできません。
専用払込ハガキが届きません。
専用払込ハガキ未着連絡期間内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
専用払込ハガキ未着連絡期間内に未着のご連絡がない場合には、たとえ当選されていても、チケットのご用意ができない場合がございますのでご注意ください。

※各公演の専用払込ハガキ未着連絡期間はマイページ内の「お申し込み・抽選結果・入金・発送状況の確認」をご確認ください。
専用払込ハガキを破損・紛失してしまいました。
専用払込ハガキ未着連絡期間内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
専用払込ハガキ未着連絡期間内にご連絡がない場合には、たとえ当選されていても、チケットのご用意ができない場合がございますのでご注意ください。

※各公演の専用払込ハガキ未着連絡期間はマイページ内の「お申し込み・抽選結果・ご入金・発送状況の確認」をご確認ください。

チケットのお受け取りについて

チケットはいつ届きますか?
公演により異なります。
お申し込みチケットの発送状況はマイページ内の「お申し込み・抽選結果・入金・発送状況の確認」よりご確認ください。
発送はお申し込み時点で会員登録されているご住所にお送りします。
公演日の1週間前になってもチケットが届かない場合は、お問い合わせフォームより必ずご連絡ください。ご連絡がなかった場合、公演当日の対応は一切行えません。

※お申し込みのチケットにより、当日受け渡しとなる場合がございます。詳しくは公演お申し込み受付ページまたは、マイページ内の「お申し込み・抽選結果・入金・発送状況の確認」よりお申し込みいただきました公演詳細をご確認ください。
配送先を変更したいのですが。
チケットはお申し込み時点での住所に発送されます。
発送先の変更はお問い合わせ内容に・ご登録郵便番号・ご登録住所・新しい郵便番号・新住所を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※会員登録情報には反映されませんので、住所変更をされた方はマイページ内の「ご登録情報の確認・変更」より登録情報の変更を行ってください。
配送日・時間を指定できますか?
配送日時の指定は出来ません。
不在で受け取れませんでした。
不在などで受取れなかった場合は、マイページ内の「お申し込み・抽選結果・ご入金・発送状況の確認」よりチケットの状態をご確認ください。マイページに案内されている発送番号より検索いただけます。
「保管期間中」であれば配送業者へ再配達のお手続きをお願いいたします。
「差出人に返送済み」となってしまった場合は、お問い合わせフォームより再配達のお手続きをお願いいたします。

※cubit clubより再配達の場合、着払いの配送となりますのでご了承ください。

その他

当日、チケット引換をしなかったのですが、返金できますか?
チケット当日受け渡しの場合、チケットのお引換をされない場合でも、返金は一切お受けできません。
チケットを紛失しました。再発行できますか?
チケットの再発行はいかなる場合(紛失・盗難・破損等)でも承れません。
未成年ですが、チケット購入は出来ますか?
チケット申し込みは、必ず保護者の了解を得てから行ってください。

その他のよくある質問・お問い合わせについては、
下記をご覧ください。

» 会員登録手続き・登録情報・その他に関する質問/お問い合わせ

» オンラインショップに関する質問/お問い合わせ

上記をご覧のうえ、それでも解決しない場合は、
お問い合わせフォームよりメールにてお問い合わせください。

チケットオーダーに関するお問い合わせ専用 お問い合わせフォーム