FAQ
お問い合わせ頂きました皆様には、順次返信作業を進めさせて頂いておりますので、大変恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますよう、お願い申し上げます。
Q.：ダウンロードに対応したPC環境は？
A.：以下のOS、ブラウザを推奨します。
Windows XP / Vista / 7（ IE7 / IE8 /? Firefox 3.x / Safari 5.03 / Chrome 9.0）
Mac OS 10.4以上（Safari / Firefox）
PC環境によってはダウンロードに不具合が生じる可能性があります。
以下のご確認をお願い致します。
1. Cookieの受け入れの確認?
（Cookieの受け入れ拒否は不具合の原因になる場合があります。）
2. ダウンロードツールが無いことの確認
（ダウンロードツールのご使用は不具合の原因になる場合があります。）
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3.ブラウザ（Safari / Firefox 3.x / IE 7 or 8 / Chromeをお使いになることをお薦め致します。）
Internet Explorerをご使用しているかたのエラー報告が多く見受けられます。
他のブラウザでお試し頂く事で、解決した方もいらっしゃいます。
Firefox 3.x / Safari 5.03 / Chrome 9.0
他のブラウザでもお試し頂ければと思います。
4. 設定変更後はPCの再起動をお願い致します。
Q：「アクセスパスワード」メールが届かない。
A：ご決済確認後、ご購入時にご登録頂いたメールアドレス宛にダウンロードURLを記載したメールを配信致します。
もし、決済完了後3営業日以上経過してもメールが届かない場合には、コチラの「ダウンロードについて」から「アクセスパスワード未着」を選択の上、注文番号、購入日、購入商品(12/20、12/31、12/31動画、全部)を記載の上ご連絡ください。
※「himuro_DLQ@e-fanclub.com」からのメールを受信できるよう設定してください。
Q：ダウンロードの途中でエラーになり、ダウンロードが完了しない。
A：コンテンツ容量が大きいため、アクセスが集中した場合に正常に完了できない場合がございます。
その場合は、時間を置いて再度ダウンロードをお試しください。
また、複数のファイルを同時にダウンロードされますと、正常に完了できない場合がございます。
お手数ですが、一コンテンツずつダウンロードをお願い致します。
Q：ダウンロードが完了していないのに「DL制限回数を超えています。」メッセージが出てしまった。
A：コチラから『受注番号・アクセスパスワード』およびダウンロードに失敗した時間、失敗した際のエラー等症状を明記の上、ご連絡ください。
再度ダウンロードが出来るよう設定させて頂きます。
※「himuro_DLQ@e-fanclub.com」からのメールを受信できるよう設定してください。
Q：注文をキャンセルしたい。
A：商品の特性上、ご決済後【ご注文のキャンセル／ご注文内容の変更】は行う事ができません。
Q：本コンテンツを携帯電話で購入／ダウンロードすることはできますか？
A:：本コンテンツは、パソコン専用コンテンツとなりますため、携帯電話ではダウンロード/再生することは出来ません。
携帯電話で再生する場合には、一度パソコンでダウンロードした後、他のアプリケーション等にて携帯電話で再生できる形式に変換する必要がございます。
変換方法等のお問合せにはお答えできません。ご了承ください。
Q：本コンテンツをスマートフォンで購入／ダウンロードすることはできますか？
A：本コンテンツは、スマートフォンではダウンロードすることは出来ません。
スマートフォンで再生する場合には、一度パソコンでダウンロードした後、スマートフォンに取り込む必要がございます。
取り込み方法等のお問合せにはお答えできません。ご了承ください。
Q：ダウンロードしたファイルが見つからない。
A：ファイルをダウンロードする際、「保存」以外のボタンをクリックしてしまうと、ファイルが正常に保存されない場合があります。ダウンロードしたファイルが見つからない場合には、再度ダウンロードを実行し「保存」ボタンをクリックして保存場所を指定してください。
Q：圧縮ファイルを解凍したが音声が再生されない。
A：ファイルダウンロードの際、正常に完了できなかった可能性が考えられます。再度ダウンロードをお試しください。
Q：音声は再生されるが、映像が映らない
A：「OFFICIAL PIRATES MIX 12.20 YOYOGI NATIONAL FIRST GYMNASIUM」及び「OFFICIAL PIRATES MIX 12.31 NIPPON BUDOKAN」は音声のみのコンテンツとなっております。映像は含まれておりません。
予めご了承ください。
Q：ダウンロード完了したのですが、曲が1曲しかない。
A：本作品は、作品コンセプト及びアーティストの意向により、
1つのMP3ファイルに全曲が収録されています。
Q：曲ごとに分割したい
A：音楽編集ソフトをご使用頂ければ分割可能です。
編集方法に関しましてのお問合せにはお答えできません。
ご了承ください。
Q：ダウンロードしたコンテンツをCDに保存することは出来ますか。
A：ダウンロードして頂いたコンテンツは、再生時間が長いので、
音声編集ソフトで編集した後での取り込みであれば可能です。
編集方法、取り込み方法に関してのご質問にはお答えできません。
ご了承ください。
Q：ダウンロード後のコンテンツの楽しみ方
A：ファイルをダウンロードすると、1つの圧縮ファイルがパソコン内に作成されますので、ダブルクリックして圧縮ファイルを解凍してください。解凍後のコンテンツは、iTunes等の音楽プレーヤーでお楽しみ頂くことが出来ます。操作方法等詳細に関しましては、下記iTunesサイトをご確認ください。
http://www.apple.com/jp/itunes/how-to/
その他、お問い合わせ
＊2/9 19:00以降にご購入頂いたお客様
メール："DiGiTRONiX SUPPORT"
＜himuro_DLQ@e-fanclub.com＞
＊2/9 19:00までにPaypal決済にてご購入頂いたお客様
メール："DiGiTRONiX SUPPORT"
＜digital-support@himuro.com＞
※返答までお時間かかる場合がございます。
※KING SWINGではダウンロードに関するお問い合わせは受付出来ません。
