よくあるお問合せ

※お問い合わせの前にご確認ください。
Q1 商品はいつ届きますか?
Q2 お申し込み内容を変更・追加したい
Q3 届いた商品が不良でした。交換してもらえますか?
Q4 別々に注文している複数の注文を、ひとつにまとめて発送できますか?
Q5 確認メールが届きません。きちんと受付されていますか?
Q6 以前、お客様情報で登録したE-Mailアドレスや住所等を変更したいのですが。
Q7 PCから注文しようとすると、ショッピングカートが動きません。
Q8 お問い合わせメールの返信がこない

Q1 商品はいつ届きますか?
Ans:商品の発送は、クレジットカードの場合はご注文確認後約1ヶ月、コンビニ振込・ 郵便振込の場合はご入金確認後約1ヶ月を予定しております。

Q2 お申し込み内容を変更・追加したい
Ans:ご注文完了後のキャンセルやお支払方法の変更、数量変更等は一切承ることができません。
ご注文の際は十分にご検討のうえお申し込みください。
※注文完了メールが届かなかった場合でも、ご注文の取消しや内容の変更はできません。

やむを得ない理由により取消し等を希望される方は、受注番号・お名前・希望内容を明記のうえ、通販事務局までメールにてお問い合わせください。
返信がない場合はお客様からのメールが届いていないか、あるいはこちらからの返信メールがお客様側で届かない設定になっている可能性がありますので、ご注意ください。
※ご連絡をいただいた場合でも、ご入金済みのご注文や発送準備に入ってしまったご注文はキャンセルができませんのでご注意ください。

Q3 届いた商品が不良でした。交換してもらえますか?
Ans: ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。良品とお取り替えいたします。
【お名前・受注番号・不良の状態】を商品到着後7日以内に通販事務局までメールにてご連絡ください。交換手順のご案内をさせていただきます。

・不良品がお手元に届いてしまった場合は、良品とお取り替えいたします。返品は一切承っておりません。
・交換時に商品が売り切れになっていた場合は、ご返金とさせていただきますのであらかじめご了承ください。

※次の場合、交換はお受けできません。
・商品到着後7日を過ぎた場合
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合

Q4 別々に注文している複数の注文を、ひとつにまとめて発送できますか?
Ans:ご入金が完了したご注文を、別のご注文とまとめることはできません。
ご注文ごとの発送となります。

Q5 確認メールが届きません。きちんと受付されていますか?
Ans:確認メールは、E-Mailアドレスの入力が間違えていたり、受信拒否設定やドメイン指定をされておりますと届きません。 確認メールは再送信ができませんので、ご注文内容は『購買履歴』からご確認ください。

Q6 以前、お客様情報で登録したE-Mailアドレスや住所等を変更したいのですが。
Ans:『お客様情報』より「E-Mailアドレス」と「パスワード」をご入力いただくだけで、いつでもご自身で変更することができます。

Q7 PCから注文しようとすると、ショッピングカートが動きません。
Ans:Cookie設定に問題がある可能性がございますので、PCの設定を下記のようにご変更いただき、再度ご利用ください。

※クッキー(Cookie)設定方法について
お客様のブラウザがCookie受入拒否の設定になっている可能性がございます。お手数ですが、下記要領でPCの設定をご確認ください。

★Windows★
Internet Explorer6.0
1.メニューバーの[ツール]をクリックし、[インターネットオプション]を選択します。
2.[インターネットオプション]ウィンドウの[プライバシー]タブをクリックします。
3.[設定]にある[詳細設定]をクリックします。
4.[プライバシー設定の詳細]ウィンドウの[Cookie]の中の[自動Cookie処理を上書きする]をチェックします。
5.[ファーストパーティのcookie]と[サードパーティでのcookie]の[受け入れる]を選択します。
6.[常にセッションCookieを許可する]をチェックします。
7.[インターネットオプション]ウィンドウで、[セキュリティ]タブをクリックします。
8.[Webコンテンツのゾーン]の[インターネット]が選択されているのを確認し、[レベルのカスタマイズ]をクリックします。
9.[セキュリティの設定]ウィンドウで、[スクリプト]→[アクティブスクリプト]設定を[有効にする]にチェックします。

Internet Explorer5.x
1.メニューバーの[ツール]をクリックし、[インターネットオプション]を選択します。
2.[インターネットオプション]画面から[セキュリティ]タブをクリックします。
3.[インターネット]アイコンをクリックし、[レベルのカスタマイズ]をクリックします。
4.[セキュリティの設定]画面から、[設定]にある[cookie]の項目の[有効にする]を選択します。
 [セッションごとのCookieの使用許可(保存なし)]の項目の[有効にする]を選択し、[OK]をクリックします。
5.[インターネットオプション]の画面も[OK]をクリックします。

★Macintosh★
Netscape Navigator7.x
1.[編集]メニューの[設定]を選択します。
2.[設定]ウィンドウで、[カテゴリ]から[詳細]をクリックします。
3.[詳細]の中から[スクリプトとプラグイン]を選択し、[JavaScriptを有効にする]の[Navigator]をチェックします。
4.[設定]ウィンドウで、[カテゴリ]から[プライバシーとセキュリティ]をクリックします。
5.Cookieの[すべてのCookieを有効にする]をチェックします。

Netscape Navigator6.2〜
1.[編集]メニューの[設定]を選択します。
2.[設定]ウィンドウで、[カテゴリ]から[詳細]をクリックします。
3.[NavigatorでJavaScriptを有効にする]をチェックします。
4.[設定]ウィンドウで、[カテゴリ]から[プライバシーとセキュリティ]をクリックします。
5.Cookieの[すべてのCookieを有効にする]をチェックします。
Internet Explorer5.x
1.[編集]メニューの[初期設定]を選択します。
2.[初期設定]ウィンドウの[受信ファイル]の中の[Cookie]を選択します。
3.[Cookieを受信したとき:受け入れる]を選択します。
4.[Webブラウザ]の中の[セキュリティゾーン]を選択します。
5.[カスタム]をチェックし、[設定]をクリックします。
6.[インターネットーゾーン]ウィンドウで、[スクリプト]→[スクリプトの実行]で[有効]を選択します。

※パーソナルファイヤーウォールをご使用の方
パーソナルファイヤーウォールを使用すると、お買い物ができない場合がございます。 パーソナルファイヤーウォールの設定を解除してください。

Q8 お問い合わせメールの返信がこない
Ans:いただきましたお問合せは全て返信しております。
メールの返信がこない場合は、こちらからの返信メールがお客様側で届かない設定になっている可能性がございます。
iehokshop@e-fanclub.comからのメールが受信可能設定になっているかご確認うえ再度お問い合わせください。
また使用が制限されている文字列を含むメールアドレス(ドットの連続使用や@マーク直前がドットなど)の場合も届きませんので、その場合は別の メールアドレスから再度お問い合わせください。
お問合せ先
上記の「よくあるお問い合わせ」の中に該当する内容が見つからなかった場合は、
メールフォームにてお問い合わせください。
メールフォーム:こちら
※通信販売以外のアーティストやコンサートに関するお問い合わせはご遠慮ください。