よくあるお問い合わせ
※お問い合わせの前に、ご確認下さい。
| Q1. | 確認メールが届かないがきちんと受付されていますか？ |
| Q2. | 払込ハガキが届かない |
| Q3. | 申込内容を変更・追加したい |
| Q4. | 以前、お客様情報で登録したメールアドレスや住所等を変更したい |
| Q5. | 届いた商品が不良だった |
| Q6. | パスワードを忘れてしまった |
| Q7. | 別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか？ |
| Q8. | 商品はいつ届きますか? |
| Q1. | 確認メールが届かないがきちんと受付されていますか？ |
| Ans. |
確認メールは受信拒否設定やドメイン設定をされておりますと届きません。 ikimono-shop@e-fanclub.comからのメールを予め受信設定にしてください。 プロバイダ等によっては、上記の設定に関係なく、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられる場合もございます。迷惑メールフォルダの確認もお願いいたします。 また使用が制限されている文字列を含むメールアドレス（ドットの連続使用など）の場合も届きません。 確認メールが届かない場合は「購買履歴」からご注文明細をご確認ください。 確認メールが届かなくてもご注文が完了されている場合は多々ございます。 「購買履歴」からご注文確認が出来ない場合は、間違ったメールアドレスを登録されている可能性がございますので、通販事務局まで必ずお問合せください。 確認メールは再送信ができませんので、お申込み内容は『購買履歴』からご確認ください。 |
| Q2. | 払込ハガキが届かない |
| Ans. |
払込ハガキはご注文の翌営業日にご登録ご住所へ発行いたします。 普通郵便で発送いたしますので、関東近辺のお客様はご注文より約3日以内、関東以外のお客様はご注文より約5日以内で通常お手元に到着いたしますので、ポストをご確認ください。ハガキでお送りいたします。 尚、下記の場合は払込ハガキが届かない可能性がございますのでご注意ください。 ・表札が出ていない場合 ・マンション名、アパート名が抜けている場合 ・ご注文者様の苗字と表札の苗字が異なる場合 ・郵便局に居住の届出を出していない場合 ご注文から1週間たっても払込ハガキが届かない場合は、発行状況を確認いたしますので、こちらの「払込ハガキについて」より、質問内容欄に『お名前・受注番号・詳しいご住所（アパート・マンション名があればお願いします）』を明記の上、ご連絡ください。 払込ハガキの再発行は行っておりませんので、発行状況・ご登録ご住所の確認後、あらためてご注文をいただく手順となります。 |
| Q3. | 申込内容を変更・追加したい |
| Ans. |
ご注文完了後のキャンセルやお支払方法の変更、数量変更等は一切承ることができません。 ご注文の際は十分にご検討のうえお申し込みください。 ※注文完了メールが届かなかった場合でも、ご注文の取消しや内容の変更はできません。 やむを得ない理由により取消し等を希望される方は、受注番号・お名前・希望内容を明記のうえ、事務局宛にメールまたはお電話にてお問い合わせください。 返信がない場合はお客様からのメールが届いていないか、あるいはこちらからの返信メールがお客様側で届かない設定になっておりますので、ご注意ください。 ※ご連絡を頂いた場合でも、ご入金済みのご注文や発送準備に入ってしまったご注文はキャンセルができませんのでご注意ください。 |
| Q4. | 以前、お客様情報で登録したメールアドレスや住所等を変更したい |
| Ans. |
「メールアドレス」と「ショッピングパスワード」を入力いただくだけで、いつでもご自身で変更することができます。 尚、変更後の情報は次回ご注文時から反映されますので、すでに完了されているご注文分の住所などの変更は電話・メールにて通販事務局まで必ずご連絡ください。 変更処理が完了致しましたら、メールを返信致します。 返信がない場合はお客様からのメールが届いていないか、あるいはこちらからの返信メールがお客様側で届かない設定になっておりますので、必ずお電話でお問い合わせください。 |
| Q5. | 届いた商品が不良だった |
| Ans. |
ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。良品とお取替え致します。 お名前/受注番号/不良の状態をもれなく記載のうえ、商品到着後7日以内にご連絡ください。交換手順のご案内をさせて頂きます。 ・不良品がお手元に届いてしまった場合は、良品とお取り替え致します。返品は一切承っておりません。 ・交換時に商品が売り切れになっていた場合は、ご返金とさせて頂きますので予めご了承ください。 次の場合、交換はお受けできません。 ・商品到着7日を過ぎた場合 ・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合 |
| Q6. | パスワードを忘れてしまった |
| Ans. |
パスワードを忘れた場合は、お客様情報よりE-Mailアドレスのみ入力して「パスワード通知」ボタンを押してください。 お客様がご登録された質問が表記されますので、その質問に対する回答（お客様がご登録されたもの）をご入力後、 「回答OK」ボタンを押して下さい。 その質問に対する回答が正しい場合、パスワードが表示されます。 |
| Q7. | 別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか？ |
| Ans. |
いいえ。ご入金が完了したオーダーを、別のオーダーとまとめることはできません。 オーダー毎の発送となります。 |
| Q8. | 商品はいつ届きますか? |
| Ans. |
商品の発送は、クレジット/代金引換の場合はお申込み確認後約1ヶ月前後、コンビニ振込の場合は ご入金確認後約1ヶ月前後での発送を予定しています。 |
上記の「よくあるお問い合わせ」の中に該当する内容が見つからなかった場合はこちらへ
TEL:048-291-0332
※受付時間13:00〜17:00(月〜金・13:00〜17:00/土日祝日休)