FAQ よくあるお問い合わせ

お問い合わせの前にご確認ください。

Q1. 商品はいつ届きますか?

Ans.
商品は、ご入金確認後(クレジットカード決済はご注文確認後)より約2〜3週間程度で発送いたします。

お届け時にご不在の際は、佐川急便が投函する「ご不在連絡票」に従い、初回配達日から3日以内に商品のお受け取り手続きをお願いします。
初回配達日から3日以内にお受け取りいただけなかった場合、商品は通販事務局に返送されます。

※一部商品は発送時期が異なります。詳しくは各商品詳細をご覧ください。

※「シルバーリング」をご購入の場合
受注生産のため、他の商品とは発送時期が異なります。
他の商品と一緒にご注文いただいた場合、「シルバーリング」のみ後日発送となります。
約60日前後でのお届けを原則としておりますが、ご注文状況等の諸事情により、さらにお時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

Q2. 注文確認メールが届かないが、きちんと受付されていますか?

Ans.
注文確認メールが届かなくても、ご注文が受付されている場合は多々ございますので、ご注文手続き完了後にサイト上の【ご購入履歴】からご注文明細をご確認ください。注文確認メールは受信拒否設定やドメイン設定をされておりますと届きません。kikkawa-shop@e-fanclub.comからのメールをあらかじめ受信設定してください。
また、使用が制限されている文字列を含むメールアドレス(ドットの連続使用や@マーク直前がドットなど)の場合も届きません。
なお、【ご購入履歴】からご注文確認ができない場合は、間違ったメールアドレスを登録されている可能性がございますので、必ず通販事務局までお問い合わせください。

Q3. 払込用紙が届きません(コンビニエンスストア/郵便局)

Ans.
専用払込用紙は、ご注文の翌営業日にご登録住所へ普通郵便にて発送します。
関東近辺のお客様はご注文より約3日以内、関東以外のお客様でもご注文より約5日以内で通常お手元に到着しますので、ポストをご確認ください。

なお、下記の場合は払込用紙が届かない可能性がございますのでご注意ください。
  • 表札が出ていない場合
  • マンション名、アパート名が抜けている場合
  • ご注文者様の苗字と表札の苗字が異なる場合
  • 郵便局に居住の届出を出していない場合
ご注文から7日間経っても払込用紙が届かない場合は、発行状況・ご登録住所を確認しますので、ご注文から10日以内に【お名前/受注番号/ご住所】をもれなく記載の上、通販事務局までメールにてご連絡ください。
払込用紙の再発行は行っておりませんので、発行状況・ご登録住所の確認後、改めてお申込みをいただく手順となります。

Q4. 申込み内容を変更・追加したいのですが

Ans.
ご注文完了後のキャンセルやお支払い方法の変更、数量変更等は一切承ることができません。
ご注文の際は十分にご検討の上、お申込みください。
※注文確認メールが届かなかった場合でも、ご注文の取り消しや内容の変更はできません。

止むを得ない理由により取り消し等を希望される方は、【受注番号/お名前/希望内容】を明記の上、通販事務局までメールにてお問い合わせください。
※ご入金済みのご注文や発送準備に入ってしまったご注文はキャンセルができませんのでご注意ください。

※「クレジットカード」で、在庫のある商品をご注文いただいた場合、即時出荷手配となる可能性がございます。

Q5. 以前、お客様情報で登録したメールアドレスや住所等を変更したいのですが

Ans.
  • 【お客様情報】に登録された情報は、「メールアドレス」と「パスワード」を入力いただくだけで、いつでもご自身でご変更いただけますが、変更内容は次回のご注文時より反映されます。
  • 既に完了済みのご注文情報を変更されたい場合は、お客様ご自身でご変更いただけませんので通販事務局までメールにて必ずご連絡ください。なお、この時点ではファンクラブの登録住所は変更されません。かならず「K2 MEMBER'S SITE」よりご自身にて変更手続きを行ってください。
※メールでのお問い合わせの場合、変更処理が完了しましたら、変更完了の旨を返信します。返信がない場合はお客様からのメールが届いていないか、あるいはこちらからの返信メールがお客様側で届かない設定になっております。kikkawa-shop@e-fanclub.comからのメールが受信可能設定になっているかご確認の上、再度お問い合わせください。
※発送準備に入りますとご住所変更が承れない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q6. パスワードを忘れてしまいました

Ans.
パスワードを忘れた場合は、【お客様情報】よりメールアドレスのみ入力して【パスワード通知】を押してください。
画面に表示された『質問』に対して『回答』を入力し【回答OK】ボタンを押しますと、パスワードが画面に表示されます。

Q7. 別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか?

Ans.
いいえ。オーダー毎の発送となります。

Q8. 届いた商品が不良でした

Ans.
ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。良品とお取り替えします。
【お名前/受注番号/不良の状態】を商品到着後7日以内に通販事務局までメールにてご連絡ください。交換手順のご案内をさせていただきます。

・不良品がお手元に届いてしまった場合は、良品とお取り替えします。返品は一切承っておりません。
・交換時に商品が売り切れになっていた場合は、ご返金とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

※次の場合、交換はお受けできません。
・商品到着後7日を過ぎた場合
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合

Q9. 以前購入したときのメールアドレスを忘れてしまいました

Ans.
登録されたメールアドレスはご案内することができません。
通販事務局までメールにてご連絡ください。

Q10. お問い合わせメールの返信がきません

Ans.
お問い合わせメールにはかならず返信しております。
メールの返信がこない場合は、こちらからの返信メールがお客様側で届かない設定になっている可能性がございます。
kikkawa-shop@e-fanclub.comからのメールが受信可能設定になっているかご確認の上、再度お問い合わせください。
また使用が制限されている文字列を含むメールアドレス(ドットの連続使用や@マーク直前がドットなど)の場合も届きませんので、その場合は別のメールアドレスから再度お問い合わせください。

Q11. PCから注文しようとすると、ショッピングカートが動きません

Ans.
Cookie設定に問題がある可能性がございますので、設定を[有効]に変更し、再度ご利用ください。