よくあるお問い合わせ

※お問い合わせの前にご確認ください。

▼ 商品はいつ届きますか?
ご入金(クレジットカード決済、代金引換の場合はご注文)確認後、2〜3週間程度で発送となります。

※ご注文内容、ご注文点数、お支払い方法、お届け先地域、商品の在庫状況によりお届けまでの日数は異なります。

※発送通知メールはお送りしておりません。あらかじめご了承ください。

▼ 「在庫確認中」の商品は購入できますか?
「在庫確認中」の商品は、販売予定数に達したのち、追加販売について検討中の場合や、キャンセルが発生した場合に再販売する可能性がある場合の表示となっております。
そのため「在庫確認中」の表示中はご購入いただけません。 また、再販売を行うタイミングは不定期となっており、お問い合わせいただいても再販売日はお答えできかねます。

※在庫の確保ができなかった場合は、「SOLD OUT」へ変更となりますので、あらかじめご了承ください。

▼ 確認メールが届きません。きちんと受付されていますか?
確認メールの未着には下記のような原因が考えられます。

  • 受信拒否設定やドメイン設定をしている。
    → magnetica@e-fanclub.comからのメールを受信設定にしてください。
  • URLを含むメールが受信できない設定になっている。
  • 自動送信メールが受信できない設定になっている。
  • 使用が制限されている文字列を含むメールアドレスを使用している。
    例)ドットの連続(.....)、記号の連続(-_-)、アットマークの前がドット(.@)など
  • フリーメールアドレスを使用している。
    例)@yahoo.co.jp、@gmail.com、@hotmail.co.jp、@goo.jp など

※「ezweb」のメールアドレスをご利用のお客様へ
『なりすまし規制』を設定されている状態で【指定受信リスト設定】へ当ショップのメールアドレスを登録されましても、受信できません。
magnetica@e-fanclub.comを【指定受信リスト(なりすまし・転送メール許可)】に登録してください。


確認メールが届かなくてもご注文が完了されている場合は多々ございます。
必ず『ご購入履歴』からご注文明細をご確認ください。
『ご購入履歴』に表示されているご注文は完了しております。
「該当する発注データがありません」と表示された場合は、ご注文はいただけておりませんので、再度お申し込みください。 確認メールは、メールアドレスの入力を間違えていたり、受信拒否設定やドメイン指定をされておりますと届きません。
確認メールは再送信ができませんので、ご注文内容は『ご購入履歴』からご確認ください。
▼ 払込用紙が届きません(コンビニ支払・郵便振込)
コンビニ支払の場合は専用払込ハガキ、郵便振込の場合は専用振込用紙(グレーの封筒)を、普通郵便にて発送いたします。
ご注文時のご住所へ自動的に発送されますので、発送先の変更はできません。
関東近辺のお客様はご注文より約3日以内、関東以外のお客様はご注文より約5日以内で通常お手元に到着いたしますので、ポストをご確認ください。

※お支払い期限は、払込用紙発行日から数えて14日後となります。

※ご入金確認メールは送信しておりません。


ご注文日から7日たっても払込ハガキ/振込用紙が届かない場合は、発行状況・ご登録ご住所を確認いたしますので、お名前/受注番号/郵便番号/住所/お電話番号をもれなく記載のうえ、ご注文日より10日以内にご連絡ください。
払込ハガキ/振込用紙の再発行は行っておりませんので、発行状況・ご登録ご住所の確認後、あらためてご注文をいただく手順となります。

払込ハガキ/振込用紙が届かなくても、お支払い期限内にご入金がない場合は自動的にキャンセル扱いとなります。

なお、下記の場合は払込ハガキ/振込用紙が届かない可能性がございますのでご注意ください。
  • 表札が出ていない場合
  • マンション名、アパート名が抜けている場合
  • ご注文者様の苗字と表札の苗字が異なる場合
  • 郵便局に居住の届出を出していない場合
▼ 申し込み内容を変更・追加できますか?
ご注文完了後のキャンセルやお支払方法の変更、数量変更等は一切承ることができません。
ご注文の際は十分にご検討のうえ、お申し込みください。

※注文完了メールが届かなかった場合でも、ご注文の取消しや内容の変更はできません。

▼ 注文済の商品の届け先を変更できますか?
ご注文完了後、お届け先に変更がある場合は、下記項目をご連絡ください。

※商品発送準備後の変更はできかねますので、お早めにご連絡ください。


【配送先住所の変更希望】
  • お名前
  • 受注番号
  • ご注文時の郵便番号、ご住所
  • 変更先の郵便番号、ご住所
  • お電話番号

≪ご注意≫

※払込ハガキ・払込用紙のお届け先は変更できません。
専用払込用紙の再発行はできませんので、「お客様情報」よりご住所を変更のうえ、再度ご注文ください。

※万が一お手元に用紙が2通届いた場合は、正しいご住所が記載されている用紙でご入金いただき、1通は破棄をお願いいたします。

▼ 別々に注文している複数の注文を、ひとつにまとめて発送できますか?
ご入金が完了したご注文を、別のご注文とまとめることはできません。ご注文ごとの発送となります。
▼ パスワードを忘れてしまいました。
パスワードを忘れた場合は、『お客様情報』ページで【パスワード通知】を押してください。
ご登録されたメールアドレス・フリガナを入力し、[送信OK]を押すと、ご登録のメールアドレスに「パスワード通知メール」が送信されます。
▼ 届いた商品が不良品でした
ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。良品とお取り替えいたします。
お名前・受注番号・不良の状態を商品到着後7日以内に通販事務局までご連絡ください。
交換手順のご案内をさせていただきます。

  • 不良品がお手元に届いてしまった場合は、良品とお取り替えいたします。返品は一切承っておりません。
  • 交換時に商品が売り切れになっていた場合は、ご返金とさせていただきますのであらかじめご了承ください。

※次の場合、交換はお受けできません。
  • 商品到着後7日を過ぎた場合
  • お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
  • 一般的に良品の範囲内と判断できる製造上の些細な傷等
▼ お問い合わせメールの返信が届きません。
お問い合わせいただいたメールには、土日祝日を除く3営業日程度を目安に返信しております。
土日祝日を除く3営業日程度お待ちいただいても返信メールが届かない場合は、返信メールが受信できない設定になっている可能性が考えられます。
確認メールが届きません。きちんと受付されていますか?」を参照のうえ、別のメールアドレスから再度お問い合わせください。
▼ ショッピングカートが動きません。
Cookie設定に問題がある可能性がございますので、設定を[有効]に変更し、再度ご利用ください。
▲TO PAGE TOP