FAQ

よくあるお問い合わせ

※お問い合わせの前に、ご確認下さい。

Q1.	商品はいつ頃発送されますか？
Q2.	確認メールが届かないがきちんと受付されていますか？
Q3.	払込ハガキが届かない
Q4.	申込内容を変更・追加したい
Q5.	注文後に住所や電話番号、メールアドレスが変更になりました。どのような手続きが必要ですか？
Q6.	パスワードを忘れてしまった
Q7.	別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか？
Q8.	以前購入したときのメールアドレスを忘れてしまった
Q9.	返品・交換
Q10.	届いた商品が不良だった
Q11.	「よくあるお問い合わせ」の中に該当する内容が見つからない
Q12.	お問い合わせメールの返信がこない

Q1.	商品はいつ頃発送されますか？
Ans.	ご注文商品により発送時期は異なりますので、各商品詳細ページにてご確認ください。商品詳細ページに発送時期の記載がない商品は、クレジット・代金引換の場合は、ご注文確認後約2週間程度での発送を予定しています。コンビニ支払いの場合は、ご入金確認後約2週間程度での発送を予定しています。 ※複数の商品をまとめてご注文される場合は、発送時期の一番遅い発送に合わせて、全て揃い次第の発送となります。

Q2.	確認メールが届かないがきちんと受付されていますか？
Ans.	確認メールは受信拒否設定やドメイン設定をされておりますと届きません。 ringo@e-fanclub.comからのメールを予め受信設定にしてください。また使用が制限されている文字列を含むメールアドレス（ドットの連続使用や@マーク直前がドットなど）の場合も届きません。確認メールが届かない場合は「購買履歴情報」からご注文明細をご確認ください。「購買履歴情報」からご注文確認ができない場合は、間違ったメールアドレスを登録されている可能性がございますので、必ず通販事務局までお問い合わせください。

Q3.	払込ハガキが届かない
Ans.	払込ハガキはご注文の翌営業日にご登録ご住所へ発行致します。普通郵便で発送致しますので、関東近辺のお客様はご注文より約3日以内、関東以外のお客様はご注文より約5日以内で通常お手元に到着致しますので、ポストをご確認ください。尚、下記の場合は払込ハガキが届かない可能性がございますのでご注意ください。・表札が出ていない場合・マンション名、アパート名が抜けている場合・ご注文者様の苗字と表札の苗字が異なる場合・郵便局に居住の届出を出していない場合払込ハガキの再発行は行っておりませんので、ご注文から数日たっても専用払込ハガキが届かない場合は、「お客様情報」にてご登録住所をご確認のうえ、あらためてお申し込みください。

Q4.	申込内容を変更・追加したい
Ans.	ご注文完了後のキャンセルやお支払方法の変更、数量変更等は一切承ることができません。ご注文の際は十分にご検討のうえお申し込みください。 ※注文完了メールが届かなかった場合でも、ご注文の取消しや内容の変更はできません。やむを得ない理由により取消し等を希望される方は、受注番号・お名前・希望内容を明記のうえ、事務局宛にメールまたはお電話にてお問合せください。返信がない場合はお客様からのメールが届いていないか、あるいはこちらからの返信メールがお客様側で届かない設定になっておりますので、ご注意ください。また、ご入金済みのご注文や発送準備に入ってしまったご注文はキャンセルができませんのでご注意ください。

Q5.	注文後に住所や電話番号、メールアドレスが変更になりました。どのような手続きが必要ですか？
Ans.	お客様ご自身で変更することはできません。お電話またはメールにて通販事務局まで下記の項目と内容を必ずご連絡ください。【お名前】【受注番号】【郵便番号】【お届け先住所】【電話番号】【希望内容】メールでご連絡をいただいた場合、変更処理が完了致しましたら、返信を致します。返信がない場合はお客様からのメールが届いていないか、あるいはこちらからの返信メールがお客様側で届かない設定になっておりますので、必ずお電話でお問い合わせください。 ※発送準備に入りますとご連絡をいただきましても変更はできませんので、ご了承ください。

Q6.	パスワードを忘れてしまった
Ans.	パスワードを忘れた場合は、『お客様情報変更』より[パスワードを忘れた方はこちらへ]をクリックしてください。表示されたページにご登録メールアドレスを入力し、[送信OK]ボタンをクリックして頂きますとご登録メールアドレス宛にパスワード通知メールを送信いたします。あらかじめ、ringo@e-fanclub.comからのメールが届くようにドメイン指定受信設定をおこなってください。

Q7.	別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか？
Ans.	いいえ。オーダー毎の発送となります。

Q8.	以前購入したときのメールアドレスを忘れてしまった
Ans.	登録されたメールアドレスはご案内することができません。ご登録のお客様情報をすべて削除させて頂くことになり、削除後に改めて初回登録にてお申し込み頂く手順となります。お客様情報の削除をご希望の場合は、下記項目の内容をメールまたはお電話でご連絡ください。【顧客情報の削除希望】・削除の理由・ご登録のお名前・ご登録のご住所・ご登録のお電話番号すべての項目が合致したお客様情報を削除させていただきます。メールでご連絡頂いた場合は、削除完了後にメールをご返信致します。

Q9.	返品・交換
Ans.	返品は一切承っておりません。また、お客様のご都合による交換は一切承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

Q10.	届いた商品が不良だった
Ans.	品質管理には細心の注意を払っておりますが、万が一、お届けした商品に初期不良がございましたら、商品到着後7日以内に、下記メール送付先まで不良部分の商品画像をお送りください。初期不良の確認が取れましたら、同商品の良品と交換させて頂きます。返品は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。メールの件名に「椎名林檎初期不良の件」と入力のうえ、メールの本文に「お名前フルネーム」「受注番号（受注確認メール・購買履歴情報などでご確認ください）」「商品名・サイズ・色」「不良の状態」を明記してください。【メール送付先】ringo@e-fanclub.com ※24時間受信、但し返信は平日のみ 3営業日以内（土日祝日を除く3日以内）にご返信させて頂きます。返信メールが届かない場合は受信設定が考えられますので、別のメールアドレスから再度お問い合わせください。 ※輸送事故の形跡（角落ち・破損等）が見受けられる場合については、運送業者まで直接ご連絡ください。 ※交換時に商品が売り切れになっていた場合はご返金とさせて頂きますので、あらかじめご了承ください。次の場合、交換はお受けできません。・商品到着後7日を過ぎた場合（商品はお届け時に必ずご確認ください）・ご使用済みの場合・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合・一般的に良品の範囲内と判断できる製造上の些細なキズ等の場合

Q11.	「よくあるお問い合わせ」の中に該当する内容が見つからない
Ans.	メールでの専用お問合せフォームまたは、お電話でお問い合わせください。

Q12.	お問い合わせメールの返信がこない
Ans.	いただきましたお問合せ全てに返信しております｡メールの返信がこない場合は、こちらからの返信メールがお客様側で届かない設定になっている可能性がございます。 ringo@e-fanclub.comからのメールが受信可能設定になっているかご確認うえ再度お問い合わせください。また使用が制限されている文字列を含むメールアドレス（ドットの連続使用や@マーク直前がドットなど）の場合も届きませんので、その場合は別のメールアドレスから再度お問い合わせください。

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TEL: 048-291-5503 （月～金･13:00～18:00/土日･祝祭日･年末年始･夏季休業を除く）
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