東北さくらライブプロジェクト

• 商品はいつ届きますか？
• 注文確認メールが届かないが、きちんと受付されていますか？
• 払込用紙が届きません（コンビニエンスストア・郵便局）
• 申込み内容を変更・追加したいのですが
• 以前、お客様情報で登録したメールアドレスや住所等を変更したいのですが
• パスワードを忘れてしまいました
• 別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか？
• 届いた商品が不良でした
• 以前購入したときのメールアドレスを忘れてしまいました
• お問い合わせメールの返信がきません
• PCから注文しようとすると、ショッピングカートが動きません

Q1. 商品はいつ届きますか？

Ans.

ご入金（クレジットカード決済の場合はご注文）確認後、約2〜3週間程度で発送いたします。

Q2. 注文確認メールが届かないが、きちんと受付されていますか？

Ans.

注文確認メールが届かなくても、ご注文が受付されている場合は多々ございますので、ご注文手続き完了後にサイト上の【ご購入履歴】からご注文明細をご確認ください。注文確認メールは受信拒否設定やドメイン設定をされておりますと届きません。sakura-live@e-fanclub.comからのメールをあらかじめ受信設定してください。
また、使用が制限されている文字列を含むメールアドレス（ドットの連続使用や@マーク直前がドットなど）の場合も届きません。
なお、【ご購入履歴】からご注文確認ができない場合は、間違ったメールアドレスを登録されている可能性がございますので、必ず東北さくらライブプロジェクト 通信販売までお問い合わせください。

Q3. 払込用紙が届きません（コンビニエンスストア・郵便局）

Ans.

払込用紙はご注文の翌営業日にご登録住所へ普通郵便にて発送いたします。
関東近辺のお客様はご注文より約3日以内、関東以外のお客様はご注文より約5日以内で通常お手元に到着しますので、ポストをご確認ください。
コンビニ支払いの場合はハガキ、郵便振込の場合は封書（グレーの封筒）でお送りします。

なお、下記の場合は払込用紙が届かない可能性がございますのでご注意ください。
・表札が出ていない場合
・マンション名、アパート名が抜けている場合
・ご注文者様の苗字と表札の苗字が異なる場合
・郵便局に居住の届出を出していない場合

ご注文から７日間経っても払込用紙が届かない場合は、発行状況・ご登録住所を確認いたしますので、ご注文から10日以内に【お名前／受注番号／住所】をもれなく記載の上、東北さくらライブプロジェクト 通信販売までメールにてご連絡ください。
払込用紙の再発行は行っておりませんので、発行状況・ご登録住所の確認後、改めてご注文をいただく手順となります。

Q4. 申込み内容を変更・追加したいのですが

Ans.

ご注文完了後のキャンセルやお支払い方法の変更、数量変更等は一切承ることができません。
ご注文の際は十分にご検討の上、お申込みください。
※注文確認メールが届かなかった場合でも、ご注文の取り消しや内容の変更はできません。

止むを得ない理由により取り消し等を希望される方は、【受注番号／お名前／希望内容】を明記の上、東北さくらライブプロジェクト 通信販売までメールにてお問い合わせください。
※ご入金済みのご注文や発送準備に入ってしまったご注文はキャンセルができませんのでご注意ください。

Q5. 以前、お客様情報で登録したメールアドレスや住所等を変更したいのですが

Ans.

• 【お客様情報】に登録された情報は、「メールアドレス」と「パスワード」を入力いただくだけで、いつでもご自身でご変更いただけますが、変更内容は次回のご注文時より反映されます。
• 既に完了済みのご注文情報を変更されたい場合は、お客様ご自身でご変更いただけませんので東北さくらライブプロジェクト 通信販売までメールにて必ずご連絡ください。

※メールでのお問い合わせの場合、変更処理が完了しましたら、変更完了の旨を返信します。返信がない場合はお客様からのメールが届いていないか、あるいはこちらからの返信メールがお客様側で届かない設定になっている可能性が考えられますので sakura-live@e-fanclub.comからのメールが受信可能設定になっているかご確認の上、再度お問い合わせください。
※発送準備に入りますとご住所変更が承れない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q6. パスワードを忘れてしまいました

Ans.

パスワードを忘れた場合は、【お客様情報】よりメールアドレスのみ入力して【パスワード通知】を押してください。
画面に表示された『質問』に対して『回答』を入力し【回答OK】ボタンを押しますと、パスワードが画面に表示されます。

Q7. 別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか？

Ans.

いいえ。オーダー毎の発送となります。

Q8. 届いた商品が不良でした

Ans.

ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。良品とお取り替えします。
【お名前／受注番号／不良の状態】を商品到着後7日以内に東北さくらライブプロジェクト 通信販売までメールにてご連絡ください。交換手順のご案内をさせていただきます。

・不良品がお手元に届いてしまった場合は、良品とお取り替えします。返品は一切承っておりません。
・交換時に商品が売り切れになっていた場合は、ご返金とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

※次の場合、交換はお受けできません。
・商品到着後7日を過ぎた場合
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合

Q9. 以前購入したときのメールアドレスを忘れてしまいました

Ans.

登録されたメールアドレスはご案内することができません。
東北さくらライブプロジェクト 通信販売までメールにてご連絡ください。

Q10. お問い合わせメールの返信がきません

Ans.

お問い合わせメールにはかならず返信しております。
メールの返信がこない場合は、こちらからの返信メールがお客様側で届かない設定になっている可能性がございます。
sakura-live@e-fanclub.comからのメールが受信可能設定になっているかご確認の上、再度お問い合わせください。
また使用が制限されている文字列を含むメールアドレス（ドットの連続使用や@マーク直前がドットなど）の場合も届きませんので、その場合は別のメールアドレスから再度お問い合わせください。

Q11. PCから注文しようとすると、ショッピングカートが動きません

Ans.

Cookie設定に問題がある可能性がございますので、設定を［有効］に変更し、再度ご利用ください。