よくあるお問合せ

※お問い合わせの前にご確認ください。
Q1 商品はいつ届きますか?
Q2 お申し込み内容を変更・追加したい
Q3 届いた商品が不良でした。交換してもらえますか?
Q4 別々に注文している複数の注文を、ひとつにまとめて発送できますか?
Q5 確認メールが届きません。きちんと受付されていますか?
Q6 品切れ商品・過去に取り扱っていた商品・サイト上に表示されていない商品の販売はありますか?
Q7 以前、お客様情報で登録したE-Mailアドレスや住所等を変更したいのですが。
Q8 PCから注文しようとすると、ショッピングカートが動きません。
Q9 振込用紙が届きません(コンビニ支払い/郵便振込)

Q1 商品はいつ届きますか?
Ans:商品の発送は、クレジットカード・代金引換の場合はご注文確認後約1ヶ月、コンビニ振込・郵便振込の場合はご入金確認後約1ヶ月を予定しております。
※複数の商品を同時にご購入の場合、商品の発送は購入商品がすべて揃い次第の発送となります。

Q2 お申し込み内容を変更・追加したい
Ans: ご注文完了後のキャンセルや、ご注文内容・お支払い方法の変更、数量変更等は一切承ることができません。
ご注文の際は十分にご検討の上、お申込みください。
※注文確認メールが届かなかった場合でも、ご注文の取り消しや内容の変更はできません。

止むを得ない理由により取り消し等を希望される方は、【受注番号/お名前/希望内容】を明記の上、通販事務局までお問い合わせください。
※ご入金済みのご注文や発送準備に入ってしまったご注文はキャンセルができませんのでご注意ください。
※「クレジットカード」または「代金引換」で、在庫のある商品をご注文いただいた場合、即時出荷手配となる可能性がございます。

Q3 届いた商品が不良でした。交換してもらえますか?
Ans:ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。良品とお取り替えいたします。

お名前・受注番号・不良の状態を商品到着後7日以内にメールまたはお電話でご連絡ください。
交換手順のご案内をさせていただきます。
不良品がお手元に届いてしまった場合は、良品とお取り替え致します。返品は一切承っておりませんのでご了承ください。
交換時に商品が売り切れになっていた場合は、ご返金とさせていただきますのでご了承ください。

※次の場合、交換はお受けできません。
・商品到着後7日を過ぎた場合
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合

Q4 別々に注文している複数の注文を、ひとつにまとめて発送できますか?
Ans:いいえ。ご注文ごとの発送となります。

Q5 確認メールが届きません。きちんと受付されていますか?
Ans:確認メールは、E-Mailアドレスの入力が間違えていたり、受信拒否設定やドメイン指定をされておりますと届きません。 確認メールは再送信ができませんので、ご注文内容は『購買履歴』からご確認ください。

Q6 品切れ商品・過去に取り扱っていた商品・サイト上に表示されていない商品の販売はありますか?
Ans:【カートに入れる】ボタンが表示されている商品のみご注文いただけます。
※サイズ・カラー等が選択できない商品は、品切れ商品のためご注文はできません。
SOLD OUT (入荷待ち) の表示がされている商品については、予告なしに再販売を行う可能性もございますが、入荷予定日はご案内できませんので、サイト上でご確認ください。

Q7 以前、お客様情報で登録したE-Mailアドレスや住所等を変更したいのですが。
Ans:『お客様情報』より「E-Mailアドレス」と「パスワード」をご入力いただくだけで、いつでもご自身で変更することができます。

Q8 PCから注文しようとすると、ショッピングカートが動きません。
Ans:Cookie設定に問題がある可能性がございますので、PCの設定を下記のようにご変更いただき、再度ご利用ください。

※クッキー(Cookie)設定方法について
お客様のブラウザがCookie受入拒否の設定になっている可能性がございます。お手数ですが、下記要領でPCの設定をご確認ください。

★Windows★
Internet Explorer6.0
1.メニューバーの[ツール]をクリックし、[インターネットオプション]を選択します。
2.[インターネットオプション]ウィンドウの[プライバシー]タブをクリックします。
3.[設定]にある[詳細設定]をクリックします。
4.[プライバシー設定の詳細]ウィンドウの[Cookie]の中の[自動Cookie処理を上書きする]をチェックします。
5.[ファーストパーティのcookie]と[サードパーティでのcookie]の[受け入れる]を選択します。
6.[常にセッションCookieを許可する]をチェックします。
7.[インターネットオプション]ウィンドウで、[セキュリティ]タブをクリックします。
8.[Webコンテンツのゾーン]の[インターネット]が選択されているのを確認し、[レベルのカスタマイズ]をクリックします。
9.[セキュリティの設定]ウィンドウで、[スクリプト]→[アクティブスクリプト]設定を[有効にする]にチェックします。

Internet Explorer5.x
1.メニューバーの[ツール]をクリックし、[インターネットオプション]を選択します。
2.[インターネットオプション]画面から[セキュリティ]タブをクリックします。
3.[インターネット]アイコンをクリックし、[レベルのカスタマイズ]をクリックします。
4.[セキュリティの設定]画面から、[設定]にある[cookie]の項目の[有効にする]を選択します。
 [セッションごとのCookieの使用許可(保存なし)]の項目の[有効にする]を選択し、[OK]をクリックします。
5.[インターネットオプション]の画面も[OK]をクリックします。

★Macintosh★
Netscape Navigator7.x
1.[編集]メニューの[設定]を選択します。
2.[設定]ウィンドウで、[カテゴリ]から[詳細]をクリックします。
3.[詳細]の中から[スクリプトとプラグイン]を選択し、[JavaScriptを有効にする]の[Navigator]をチェックします。
4.[設定]ウィンドウで、[カテゴリ]から[プライバシーとセキュリティ]をクリックします。
5.Cookieの[すべてのCookieを有効にする]をチェックします。

Netscape Navigator6.2〜
1.[編集]メニューの[設定]を選択します。
2.[設定]ウィンドウで、[カテゴリ]から[詳細]をクリックします。
3.[NavigatorでJavaScriptを有効にする]をチェックします。
4.[設定]ウィンドウで、[カテゴリ]から[プライバシーとセキュリティ]をクリックします。
5.Cookieの[すべてのCookieを有効にする]をチェックします。
Internet Explorer5.x
1.[編集]メニューの[初期設定]を選択します。
2.[初期設定]ウィンドウの[受信ファイル]の中の[Cookie]を選択します。
3.[Cookieを受信したとき:受け入れる]を選択します。
4.[Webブラウザ]の中の[セキュリティゾーン]を選択します。
5.[カスタム]をチェックし、[設定]をクリックします。
6.[インターネットーゾーン]ウィンドウで、[スクリプト]→[スクリプトの実行]で[有効]を選択します。

※パーソナルファイヤーウォールをご使用の方
パーソナルファイヤーウォールを使用すると、お買い物ができない場合がございます。 パーソナルファイヤーウォールの設定を解除してください。

Q9 振込用紙が届きません(コンビニ支払い/郵便振込)
Ans:専用振込用紙は、ご注文の翌営業日にご登録住所へ普通郵便にて発送します。
コンビニ振込は圧着式ハガキ、郵便振込はグレーの封筒でお送りします。

関東近辺のお客様はご注文より約3日以内、関東以外のお客様でもご注文より約5日以内で通常お手元に到着しますので、ポストをご確認ください。

なお、下記の場合は振込用紙が届かない可能性がございますのでご注意ください。

・表札が出ていない場合
・マンション名、アパート名が抜けている場合
・ご注文者様の苗字と表札の苗字が異なる場合
・郵便局に居住の届出を出していない場合

ご注文から7日間経っても振込用紙が届かない場合は、発行状況・ご登録住所を確認します。
ご注文から10日以内に【お名前/受注番号/ご住所】をもれなく記載の上、メールにてご連絡ください。
振込用紙の再発行は行っておりませんので、発行状況・ご登録住所の確認後、改めてお申込みをいただく手順となります。
お問合せ先
上記の「よくあるお問い合わせ」の中に該当する内容が見つからなかった場合は、
メールフォームまたはお電話にてお問い合わせください。
メールフォーム:こちら
ご注文手続きの前に、spacecraftshop@e-fanclub.comからのメールが届くように設定してください。
TEL:048-290-5779(土・日・祝日を除く 13:00〜17:00)
※通信販売以外のアーティストやコンサートに関するお問い合わせはご遠慮ください。