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※あらかじめ、shop@summerface.jpからのメールが受信できるよう設定をお願いします。
※通信販売以外のアーティストやコンサートに関するお問い合わせはご遠慮ください。
※[ よくあるお問い合わせ ]をご確認いただいてから、お問い合わせください。
※通信販売について、ファンクラブにお問い合わせいただいても対応できません。

よくあるお問い合わせ

Q1. 商品はいつ届きますか?
商品の発送は、お支払い方法がクレジットカードの場合はお申し込み確認後2〜3週間、郵便振替・コンビニの場合はご入金確認後2〜3週間で発送いたします。
※一部商品は、制作・梱包・発送等の都合により他の商品と発送時期が異なります。お問い合わせをいただく前に、必ず商品詳細ページをご確認ください。
Q2. 確認メールが届きません。きちんと受付されていますか?
注文確認メールが届かなくても、ご注文が受付されている場合は多々ございますので、ご注文手続き完了後に [ ご購入履歴 ] からご注文明細をご確認ください。注文確認メールは受信拒否設定やドメイン設定をされておりますと届きません。shop@summerface.jpからのメールをあらかじめ受信設定にしてください。
また、使用が制限されている文字列を含むメールアドレス(ドットの連続使用や@マーク直前がドットなど)の場合も届きません。
なお、[ ご購入履歴 ] からご注文確認ができない場合は、間違ったメールアドレスを登録されている可能性がございますので、必ず通販事務局までメールにて【お名前・受注番号・ご登録メールアドレス】を記載のうえ確認メールが届かない旨、お問い合わせください。
Q3. 払込用紙が届かない(コンビニ支払・郵便振込)
払込用紙はご注文の翌営業日にご登録ご住所へ発行いたします。
コンビニ支払の場合は専用ハガキ、郵便振込の場合は振込用紙(グレーの封筒)でお届けします。
普通郵便で発送いたしますので、関東近辺のお客様はご注文より約3日以内、関東以外のお客様はご注文より約5日以内で通常お手元に到着いたしますので、ポストをご確認ください。

なお、下記の場合は払込用紙が届かない可能性がございますのでご注意ください。
 ・表札が出ていない場合
 ・マンション名、アパート名が抜けている場合
 ・ご注文者様の苗字と表札の苗字が異なる場合
 ・郵便局に居住の届出を出していない場合

ご注文から1週間経っても専用払込用紙が届かない場合は、発行状況・ご登録ご住所を確認いたしますので、【お名前・受注番号・住所】をもれなく記載のうえ、ご連絡ください。払込用紙の再発行は行なっておりませんので、発行状況・ご登録ご住所の確認後、あらためてご注文をいただく手順となります。
Q4. 申し込み内容を変更・追加できますか?
ご注文完了後のキャンセルやお支払方法の変更、数量変更等は一切承ることができません。ご注文の際は十分にご検討の上、お申し込みください。
※注文完了メールが届かなかった場合でも、ご注文の取消しや内容の変更はできません。

やむを得ない理由により取消し等を希望される方は、【受注番号・お名前・希望内容】を明記の上、通販事務局までメールにてお問い合わせください。
返信がない場合はお客様からのメールが届いていないか、あるいはこちらからの返信メールがお客様側で届かない設定になっておりますので、ご注意ください。
※ご連絡をいただいた場合でも、ご入金済みのご注文や発送準備に入ってしまったご注文はキャンセルができませんのでご注意ください。
Q5. 注文済のメールアドレスや届け先の住所を変更したいのですが。
[ お客様情報 ] に登録された情報は、「メールアドレス」と「パスワード」を入力いただくだけで、いつでもご自身でご変更いただけますが、変更内容は次回のご注文時より反映されます。
すでに完了済みのご注文情報を変更されたい場合は、お客様ご自身では変更いただけませんので下記の項目内容を通販事務局までメールにて必ずご連絡ください。

【お届け先変更希望】
受注番号:
お名前:
郵便番号:
お届け先ご住所:(建物名もあれば記載ください)
お電話番号:
変更理由:
Q6. 別々に注文している複数の注文を、ひとつにまとめて発送できますか?
できません。受注番号ごとの発送となります。
Q7. パスワードを忘れてしまいました。
パスワードを忘れた場合は、[ お客様情報 ] よりメールアドレスのみ入力して【パスワード通知】を押してください。
画面に表示された【質問】に対して【回答】を入力し [ 回答OK ] ボタンを押しますと、パスワードが画面に表示されます。
Q8. 届いた商品が不良でした。
※販売当時より年数が経っているため、商品が色あせなど劣化している可能性がございます。
上記の場合は交換できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。


ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。良品とお取り替えいたします。
【お名前・受注番号・不良の状態】を商品到着後7日以内に通販事務局までメールにてご連絡ください。
交換手順のご案内をさせていただきます。

・不良品がお手元に届いてしまった場合は、良品とお取り替え致します。返品は一切承っておりません。
・交換時に商品が売り切れになっていた場合は、ご返金とさせていただきますのであらかじめご了承ください。

※次の場合、交換はお受けできません。
・商品到着後7日を過ぎた場合
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
Q9. 以前購入したときのメールアドレスを忘れてしまいました。
登録されたメールアドレスはこちらからご案内することができません。
ご登録のお客様情報をすべて削除させていただくことになり、削除後にあらためて初回登録にてお申し込みいただく手順となります。
お客様情報の削除をご希望の場合は、下記項目の内容をメールまたはお電話でご連絡ください。

【顧客情報の削除希望】
・ご登録のお名前
・ご登録のご住所
・ご登録のお電話番号
・削除の理由

すべての項目が合致したお客様情報を削除させていただきます。
メールでご連絡頂いた場合は、削除完了後にメールをご返信いたします。
Q10. お問い合わせメールの返信がありません。
お問い合わせをいただいたメールには必ず返信しております。
数日お待ちいただいても、メール返信がない場合は、こちらからの返信メールがお客様側で届かない設定になっている可能性がございます。「shop@summerface.jp」からのメールが受信可能設定になっているかご確認の上、再度お問い合わせください。
また使用が制限されている文字列を含むメールアドレス(ドットの連続使用や@マーク直前がドットなど)の場合も届きませんので、その場合は別のメールアドレスから再度お問い合わせください。
Q11. ショッピングカートが動きません。
Cookie設定に問題がある可能性がございますので、設定を【有効】に変更し、再度ご利用ください。
上記に該当しないお問い合わせはコチラ