よくあるお問い合わせ

※お問い合わせの前にご確認ください。

▼ 商品はいつ届きますか?
4/12(水)お届け予定

※なお、地域及び天候の状況や交通状況などにより遅延する場合もございますので、あらかじめご了承ください。

▼ 確認メールが届きません。きちんと受付されていますか?
確認メールの未着には下記のような原因が考えられます。

  • 受信拒否設定やドメイン設定をしている。
    → kiyoshiryujin@e-fanclub.comからのメールを受信設定にしてください。
  • URLを含むメールが受信できない設定になっている。
  • 自動送信メールが受信できない設定になっている。
  • 使用が制限されている文字列を含むメールアドレスを使用している。
    例)ドットの連続(.....)、記号の連続(-_-)、アットマークの前がドット(.@)など
  • フリーメールアドレスを使用している。
    例)@yahoo.co.jp、@gmail.com、@hotmail.co.jp、@goo.jp など

※「ezweb」のメールアドレスをご利用のお客様へ
『なりすまし規制』を設定されている状態で【指定受信リスト設定】へ当ショップのメールアドレスを登録されましても、受信できません。
kiyoshiryujin@e-fanclub.comを【指定受信リスト(なりすまし・転送メール許可)】に登録してください。


確認メールが届かなくてもご注文が完了されている場合は多々ございます。
必ず『ご購入履歴』からご注文明細をご確認ください。
『ご購入履歴』に表示されているご注文は完了しております。
「該当する発注データがありません」と表示された場合は、ご注文はいただけておりませんので、再度お申し込みください。 確認メールは再送信ができませんので、ご注文内容は『ご購入履歴』からご確認ください。
▼ 申し込み内容を変更・追加できますか?
ご注文完了後のキャンセルやお支払方法の変更、数量変更等は一切承ることができません。
ご注文の際は十分にご検討のうえ、お申し込みください。

※注文完了メールが届かなかった場合でも、ご注文の取消しや内容の変更はできません。

▼ 注文済の商品の届け先を変更できますか?
ご注文完了後に商品の発送先住所・電話番号・メールアドレスを変更されたい場合は、4月2日(日)18:00までに「お客様情報」の必要項目を変更してください。

※4月2日(日)18:00以降に変更された内容は無効となります。

※払込ハガキの発送先は変更できません。

※ログイン後の画面では、「最後に入力された情報」が表示されます。
何度もメールアドレスや住所を変更された場合、確認できるのは最後に入力された情報のみとなります。

▼ 別々に注文している複数の注文を、ひとつにまとめて発送できますか?
いいえ。受注番号ごとの発送となります。
▼ パスワードを忘れてしまいました。
パスワードを忘れた場合は、『お客様情報』ページで【パスワード通知】を押してください。
ご登録されたメールアドレス・フリガナを入力し、[送信OK]を押すと、ご登録のメールアドレスに「パスワード通知メール」が送信されます。
▼ 届いた商品が不良でした
ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。良品とお取り替えいたします。
お名前・受注番号・不良の状態を商品到着後7日以内に清 竜人25 Webオーダー限定商品 受付サイト までご連絡ください。
交換手順のご案内をさせていただきます。

  • 不良品がお手元に届いてしまった場合は、良品とお取り替えいたします。返品は一切承っておりません。
  • 交換時に商品が売り切れになっていた場合は、ご返金とさせていただきますのであらかじめご了承ください。

※次の場合、交換はお受けできません。
  • 商品到着後7日を過ぎた場合
  • お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
  • 一般的に良品の範囲内と判断できる製造上の些細な傷等
▼ お問い合わせメールの返信が届きません。
お問い合わせいただいたメールには、土日祝日を除く3営業日程度を目安に返信しております。
土日祝日を除く3営業日程度お待ちいただいても返信メールが届かない場合は、返信メールが受信できない設定になっている可能性が考えられます。
確認メールが届きません。きちんと受付されていますか?」を参照のうえ、別のメールアドレスから再度お問い合わせください。
▼ ショッピングカートが動きません。
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